Relation Client Dans Le Luxe

Kaouthare Bassit Nom et Prénom de l’étudiante : Claire Steinmayer Nom de l’entreprise : The Other Store Sommaire Remerciements : 4 Introduction : 5 1. The Other Store 6 1.1 – The Other Store, le leader de l’e-retail français 6 1.2 Le service client. 9 2. Mon stage au sein de The Other Store 12 2.1 Les Outils utilisés lors du stage 12 2.2 Missions opérationnelles 13 3. Analyse des compétences acquises chez The Oz 18 3.1 Objectifs, problèmes rencontrés et solutions apportées 18 3.3 Auto-évaluation


suivante « le magasin le plus sélectif de Paris ». Le but est d'offrir au Bon Marché un rayonnement national voire international, d'augmenter son attractivité, d'attirer une clientèle à fort pouvoir d'achat et d'asseoir sa légitimité dans l'univers du luxe et de la mode. Sa stratégie de communication reposera sur une différenciation marquée par rapport aux autres grands magasins parisiens. Sa position géographique lui apporte déjà un atout non négligeable puisque placé dans un des arrondissements les

de café augmente pendant les périodes dites « froides », d’Octobre à Février. La consommation des pays industrialisés augmente légèrement ces derniers temps en raison du changement des habitudes alimentaires caractérisées par un certain goût du luxe. Cependant, du fait des risques de santé, certains consommateurs âgés de plus de 60 ans se détachent plus tôt de leur consommation de café. Ayant des effets excitants, les consommateurs arrêtent généralement de boire un produit contenant de la

choisie, Natan. Deuxièmement, il nous faudra définir et analyser le contexte microéconomique de notre entreprise, en présentant sa carte d’identité et en décrivant son mode de fonctionnement. Grâce aux pôles micro et macroéconomique, et après mise en relation de ces derniers, nous aurons l’occasion de présenter une grille SWOT, décrivant leur forces et leur faiblesses, toujours relatives à l’organisation interne, ainsi que leurs opportunités et menaces, qui elles ne sont pas dépendantes de l’entreprise

PORTER 11 a. Concurrence 11 b. Les fournisseurs 12 c. Les clients 13 d. Menace des entrants potentiels 13 d. Les produits de substitution 14 II. Ressources et contraintes 15 1. Les ressources 15 a. Ressources physiques et humaines 15 b. Ressource financière 16 c. Ressources techniques et technologiques 17 d. Ressources « réputationnelles » 17 2. Les Contraintes 17 a.     Economiques 17 b.      Sociales 18 c.     Politiques 18 III. Etude des relations entre entreprise et environnement 19 1. LE SWOT 19 2

POSITIONNEMENT DE DIOR SUR LE MARCHE DE L’HORLOGERIE DE LUXE Comment passer de la montre accessoire à la montre horlogère? 1 2         Introduction Les Objectifs de Dior Horlogerie Diagnostic du marché de l’horlogerie de luxe Analyse de Dior Horlogerie Identification des concurrents de Dior Horlogerie Analyse SWOT Positionnement de Dior Horlogerie La stratégie de distribution p3 p4 p5-11 p12-20 p21-23 p24 p25-27 28-39    Actions de communication de Dior Nos Recommandations

été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) http://www.marketing-etudiant.fr/Cas Anais Anais La marque Cacharel a été déposée en 1962 par Jean Bousquet. Travaillant dans le secteur du prêt-à-porter de luxe. Cacharel a ensuite diversifié ses activités en proposant de la parfumerie de la cosmétique, des lignes de bain, de la lingerie et des accessoires. Présente sur le territoire international, la marque annonce un chiffre d’affaires de 36 millions d’euros

ainsi que l’oriental et la wilaya de Meknès-Tafilalt et ils sont bien placés pour exporter en Afrique noire. Section III : L’organigramme de la société. A. La structure hiérarchique : C’est lorsque une personne n’est en relation qu’avec son supérieur hiérarchique (principe de Fayol) classification en six fonctions : technique, comptable, financière et administratif dans les avantages sont en général, la simplicité et l’efficacité d’exécution des directives. B. La structure

s’engage afin de répondre au plus près à vos attentes à : - Réserver et organiser l’ensemble des transports depuis les lieux de rendez jusqu’au retour de l’ensemble des participants à leur propre domicile (van de luxe avec chauffeur pour l’ensemble de la journée et limousine de luxe avec chauffeur pour le retour au domicile). - Réserver et organiser l’ensemble de la prestation « perfectionnement à la conduite en milieu extrême » sur le circuit Carole de Tremblay en France avec l’ensemble du staff

 Nespresso : boutique 100% libre-service « Nespresso a travaillé avec CPIGlobal pour concevoir une solution qui est à la fois élégante (pour être aligné avec le positionnement de la marque) et efficace, permettant aux clients d’être plus satisfaits au travers d’une solution de vente en libre-service »1 La solution trouvée est un système de puce RFID détectée par radio-identification. Ce dernier est une technologie radio, permettant de lire des données situées dans un rayon allant de quelques