Relation Client Decathlon

du e-CRM La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure… Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing

Marketing Client Cette nouvelle édition s’enrichit du Plan Marketing Client, véritable guide d’aide à la mise en oeuvre des stratégies de fidélisation. En effet, depuis une dizaine d’années on observe sur les marchés à faible croissance et concurrence forte, l’apparition de politiques de rétention dont l’objectif est de fidéliser les clients acquis. Ces politiques se traduisent par la mise en place de nouveaux moyens pour répondre de façon plus précise aux attentes et besoins des clients et destinés

Installation d'un ERP Bien qu'il existe maintenant des offres variées et adaptées, l'ERP est généralement réservé aux entreprises d'une certaine taille. Il apporte notamment une réponse aux grands groupes dont les structures, les traitements, les relations humaines sont complexes et difficiles à coordonner rapidement. Pour les entreprises plus petites, son installation permet de remettre à plat en une seule opération une informatique en perte de vitesse, peu adaptée ou simplement trop hétérogène..

| |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°1 | |Situation | |Accueil, orientation, et conseil | |Développement d’un portefeuille | |Présentation et gestion d’une offre | | |X |au client | |client et Conduite d’un entretien | |d’indemnisation

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

TOYOTA : création d'une offre de parrainage et un espace dédié à ses clients avec le site www.matoyota.fr! Primé à de nombreuses reprises pour ses efforts menés en matière de relation client par l'amélioration permanente de ses procédures (Kaizen), Toyota affirme aujourd'hui sa volonté de poursuivre dans cette voie en lançant un nouveau programme de fidélisation "Ma Toyota", visant à maintenir un lien de proximité avec ses clients et à leur offrir des informations et des services sur mesure. [pic]

d’apprentissage "professionnel". Et j’ai choisie la gestion de la relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon stage. Ce rapport s’articule autour de trois axes : Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories

DEFINITION COMPIERE l'ERP qui s'adapte à l'entreprise... Compiere est un progiciel de gestion intégré (PGI) et gestion de la relation client (GRC) à source ouvert : open source pour les petites et moyennes entreprises (PME) dans la distribution et le service. L'application est fournie sous double licence GPL et propriétaire. Les sources peuvent être adaptées aux besoins du client. Le support technique et la documentation sont payants. Architecture Compiere est entièrement basé sur le concept d’Active

elles ont au moins intégré deux modules, et le plus souvent comptabilité/finances, achats ou la gestion commerciale.» On constate également que la gestion des approvisionnements (supply chain) est citée par 42 % du panel, et que la gestion de la relation client est très prometteuse à 22 % et +24 % sur deux ans. Des contraintes classiques... Trop rigides, pas assez dématérialisés Parmi les contraintes ressenties par les entreprise face aux ERP, Markess a relevé : le manque de souplesse, le paramétrage

une enseigne de proximité située dans des stations essence des groupes Gulf et Total. Neuf enseignes se sont ouvertes en 2008 à Bascharage, Ettelbruck, Hosingen, Kayl, Marnach, Mondorf, Weiswampach, Wiltz et Windhof. 2009 : Cactus lance sa carte client. Ouverture d'un Cactus Marché à Schifflange et ouverture de 5 Cactus-Shoppi à Livange, Mertzig, Oberpallen, Mamer et Frisange. 2010 : Ouverture de 3 Cactus Shoppi, à savoir au Howald, à Mersch et à Niederkorn. Réouverture après agrandissement