Relation

Charte des bonnes relations humaines au travail Entreprise : (avril 2009) 1/2 Attitude de toute personne qui travaille vis-à-vis de lui/elle-même vis-à-vis des autres vis-à-vis de son entreprise (privée, publique, collectivité, administration, association) Tout part de l'individu, quelle que soit sa place dans l'entreprise. C'est la somme des attitudes de chacun qui détermine le niveau de relations entre les humains d'une entreprise : La responsabilité de soi développement personnel

RELATIONS INTERNATIONALES Introduction Naissance à l’entre deux guerres dans le monde Anglo-Saxon. Origines : droit et histoire. Les sujets de droit sont l’Etat, les organisations internationales, les entreprises, l’opinion publique (totalité des acteurs internationaux). Outils pour étudier les relations internationales : droit, économie, sociologie, histoire. L‘objet de la discipline des relations internationales : Relations : ensemble des

même village. Les acteurs des relations internationales sont diverses et variés. Une distinction est faite entre d’un côté l’Etat et les organisations internationales, aussi appelés les principaux acteurs des relations internationales, et de l’autre côté, les organisations non gouvernementale, les firmes transnationales, les collectivités territoriales mais aussi les individus. Ces derniers sont appelés les nouveaux acteurs des relations internationales. Les relations internationales ont été bouleversées

en Relations Publiques Le Conseil Plus encore que par le passé, les entreprises et les organisations doivent installer et développer des relations de confiance avec un nombre grandissant de publics. Aujourd’hui, s’adresser aux consommateurs pour soutenir les ventes ne suffit plus. Au-delà de la communication commerciale, les entreprises et les organisations doivent veiller à gérer l’opinion en prenant en compte tous les publics qui composent la société et qui peuvent aider ou, au contraire, porter

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET

L RELATIONS INTERNATIONALES Introduction : I. Définition RI = Société internationale Jusqu’à récemment, les RI englobaient tous les types de liens établis entre les Etats. Aujourd’hui ce terme n’est plus vraiment d’actualité, les RI ne concernent plus seulement les relations entre les Etats. A l’origine, les RI sont toutes les espèces de liens relevant de la politique étrangère des Etats, en plus des relations pacifiques entre les Etats, car les relations guerrières

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

GRC et les centres d’appels GRC Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. Introduction à la gestion de la relation client Les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives: 1)Augmenter la marge sur chaque client 2)Augmenter le nombre de clients 3)Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft