Renouvellement Parc Informatique

d’information, Système informatique, ERP / PGI… … Définitions et enjeux 1 Définition ERP = Enterprise Resource Planning (gestion/planification des ressources de l'entreprise) « Sous-ensemble du système d'information capable de structurer l’organisation en prenant en charge et en intégrant l’ensemble des processus de l'entreprise » (source CIGREF) PGI = Progiciel de Gestion Intégré Outil informatique mais surtout concept de gestion 1 Rappel historique : Complémentarité informatique/gestion ’60s

appeler une base de données de prospects afin d’obtenir des informations pour savoir avec quel prestataire travaille le prospect et quel loyer il paye. Pour capter l’attention de mon interlocuteur, j’ai proposé de réaliser un audit gratuit de leur parc copieurs afin d’optimiser ce pôle-là ainsi que de leur faire réaliser des économies. Une fois la proposition validée par la personne en question, je lui ai proposé deux dates afin de prendre rendez-vous, puis une fois le jour fixé, je lui ai laissé

il pourra le fidéliser. La fidélisation passe par une bonne compréhension des enjeux/attentes du client, afin éventuellement de mieux briefer les services internes amenés à travailler/fournir une prestation à ce client : supply chain, marketing, Informatique, service client. Mais c’est aussi l’affaire de tous les départements internes de l’entreprise. On fidélise par la qualité de service et par la pertinence des réponses que l’on apporte au client (une commande bien livrée, une bonne gestion du service

et des marges 16 2. Les leviers d‘action pour une rentabilité client au centre de l’efficacité de Rouch 23 3. analyse du système d’information omp à travers le suivi des caisses 25 Section 3 – Suivi des dépenses de gasoil 26 Section 4 – Etude du parc des châssis 31 Section 5 – Analyse des variations du trafic 36 Partie III – Comparaison avec la SNCF 39 Rapport d’étonnement et Conclusion 40 SOURCES 41 ANNEXES 42 REMERCIEMENTS Mes chaleureux et sincères remerciements vont

CADRE D’UNE RÉORGANISATION DE L’ENTREPRISE « TOPO + » Dans le cadre du souhait d’une réorganisation et d’une modernisation générale, j’ai effectué un bilan du parc existant afin de mieux appréhender les futures acquisitions. Vous trouverez dans cet exposé les divers besoins et contraintes liés à ces futurs changements. A. LE PARC EXISTANT 1. Les moyens humains. Actuellement, « TOPO + », dispose de plus de 100 spécialistes répartis en 4 catégories : 10 géomètres experts 10 ingénieurs

PLACE DE LA GESTION TECHNIQUE ET LOGICIELLE D’UN PARC INFORMATIQUE AVEC SYSTEMS MANAGEMENT SERVER DE MICROSOFT AUTEUR : AURÉLIE CAMBOURIAN CHEF DE PROJET : C YRILLE GUIRAN Entreprise : Externat Sainte Marie 5 montée Saint Barthelémy 69005 LYON Centre de Formation : IGS-IPI 14 rue Gorge de Loup 69009 LYON M ÉMOIRE POUR L’ OBTENTION DU DIPLÔME DE T ECHNICIEN S UPÉRIEUR EN I NFORMATIQUE ET R ÉSEAUX Table des matières I DÉCOUVERTE DE LA GESTION DE PARC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Notebooks Maxi =100 20% : Directeurs Achats 60% : Directeurs Systèmes Informatiques 10% : Directeurs Administrateurs Réseaux 10% : Directeurs Techniques / Supports Satisfactions Clients sur les Notebooks 79 78.5 78 77 76 75 75.4 74.2 73.8 74 73 72 71 Constructeur Constructeur Constructeur D E F Les nouveaux Postes Clients DELL 3- Simplicité de gestion ! Contrôle et gestion des ports de connections externes " Simplifie votre parc en réduisant la diversité: une seule image même si fonctionnalités

réduit: TAI Code titre: TP-00476 Type de document: REAC Version: 3 Date de validation: 04/12/2007 Date de mise à jour: 18/08/2008 Technicien(ne) d'assistance en informatique ____________________________________________________________ _________________________________Direction de l'Ingénierie Technicien(ne) d'assistance en informatique Référentiel Emploi, Activités et Compétences Libellé réduit TAI Code titre TP-00476 Type de document REAC Version 3 Date de Validation 04/12/2007

............................................. 10 II – LE SERVICE INFORMATIQUE ET MON ROLE AU SEIN DU SERVICE ................ 11 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Structure du service ...................................................................................................... 11 L’équipe .......................................................................................................................... 12 Parc informatique de Béclère .....................................................

Allègement du dispositif informatique Mémoire de fin d’étude SUPINFO Yohan DARIVON Société AUTOS GM SA Septembre 2012 Remerciements Je souhaiterais tout d’abord adresser mes sincères remerciements à monsieur Laurent ROYER, qui a bien voulu m’accueillir dans son service et me donner les moyens de réaliser, dans de bonnes conditions, ce stage, malgré la charge de travail qui lui incombait au sein de la société. Je le remercie également pour le choix des sujets vus et développés durant cette