Rentabilité Portefeuille Client Banque

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens (services) de paiement Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15

Institut supérieur du Génie Appliqué - RABAT- Projet tutoré GESTION DE PORTEFEUILLE OBLIGATAIRE Préparée par :     BELYAMANI Chaimaa LISFI Hajar RATBI Leila TOUIJER Chaimaa Encadré par:  Mr. DIFADI Allal Alain Option :  4SIGF (G1) Année universitaire : 2008 - 2009 Projet tutoré : Gestion de portefeuille obligataire REMERCIEMENTS Comme l’a dit SIR ISAAC NEWTON : « Si j’ai pu voir plus loin, c’est en montant sur les épaules des géants » Après avoir achevé notre

de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr Rajraji Anas, qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Ainsi je remercie l’ensemble des employés de la banque « Attijariwafa Bank » pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ce mois. Mes remerciements s’adressent à Monsieur kachoubi le directeur adjoint de l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès et à tout le corps administratif.

ce qui procure de l'argent à la société pour investir. Elle peut se montrer sélective dans son actionnariat, pour rechercher les investisseurs les plus capables de comprendre son activité, les plus enclins à prendre des risques en échange d'une rentabilité aléatoire, même s'ils sont dans d'autres pays. Elle met en jeux plusieurs acteurs qui permettent d’assurer la bonne marche de ses opérations. Cela grâce aux réformes qui permis à cette instance d’améliorer ses performances, rendu possible par une

muss, Zinedine et Nacyma, ainsi que toute la D12 et la D14. Enfin, nous voudrions exprimer notre gratitude à tout le personnel de l Ecole Supérieure de Banque, en particulier Mme HAMDI. Mr TALEB et à Mme. ASSNAMI. 4 SOMMAIRE INTRODUCTIOIN GENERALE PARTIE THEORIQUE : .1 CHAPITRE PRÉLIMINAIRE : NOTIONS FONDAMENTALES SECTION I : La banque et son fonctionnement SECTION II : Les risques bancaires SECTION III : La réglementation bancaire 3 ...4 .7 11 CHAPITRE I : LA GESTION DES RISQUES

----------20 2 EME PARTIE : La satisfaction de la clientèle ----------------------------22 * Chapitre I : Notion De La Satisfaction------------------------------------------------- 22 * section1 : Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients »------------------------------------------------22 * section 2 : Le paradigme de la confirmation des attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22

servant 40 % des clients dans le monde arabe, il compte certaines des institutions de microfinance (IMF) les plus performantes au plan international. Cependant, depuis 2007, le secteur marocain du microcrédit est confronté à une crise : croissance exponentielle au détriment de la qualité des actifs, abandons de créances en cascade et rendements en chute. Les quatre plus grandes IMF marocaines – Zakoura, Al-Amana, Fondation Banques Populaires et Fondep – servent 90% des clients dans un secteur fortement

l’entreprise. Les banques d’investissement conseillent les entreprises sur leurs modes de financement, sur leurs acquisitions, sur la couverture de leurs risques financiers et enfin servent d'intermédiaires entre les agents économiques à capacité de financement (épargnants, investisseurs…) et les besoins de financement des entreprises. Sommaire [masquer] 1 Théorie de la finance d’entreprise 1.1 L’arbitrage risque-rentabilité 1.1.1 Rentabilité 1.1.2 Risque 1.1.3 Rentabilité exigée 1.1.4 Valeur

déroger à sa règle "la satisfaction du client avant tout". Le Groupe Société Générale n'est pas implanté qu'en France, ce groupe financier c'est au fur et à mesure des années implanté dans 77 pays afin d'employer 160 000 salariés. Avec 128 nationalités au sein du groupe, la diversité des profils, des cultures et des générations permet de créer une dynamique indispensable dans le secteur concurrentiel où la Société Générale évolue et accompagne ses 33 millions de clients dans le monde entier. En effet,