Résolution

* A moyens termes : * La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution. * A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 . B) Outils de résolution des conflits Le manageur dois disposer d’outils pour gérer un conflit. 1) La pratique de l’écoute active Toute personne qui parle mérite attention, l’écoute active consiste à écouter une personne sans porter de jugement sur ce quel dis mais

avantage à adopter une structure organique afin d’atteindre ses objectifs d’expansion. Afin d’implémenter cette structure, l’entreprise aura avantage d’adopter une stratégie de départementalisation fonctionnelle. Elle favorise la spécialisation et la résolution de problèmes techniques puisque les subordonnées peuvent s’échanger leurs connaissances facilement. M. Rogers pourrai aussi intégrer une structure d’état-major pour venir en aide aux tâc

méthode 8D • • • • QUI ? Tout Fournisseur sur demande de son Client RENAULT. POUR QUOI ? Toute non-conformité de responsabilité Fournisseur. QUAND? Dès la réception d’une alerte de non-conformité par RENAULT. COMMENT? En utilisant une méthode de résolution de problème adaptée au Fournisseur et à l’incident. POURQUOI? Pour protéger le(s) client(s) à court et long terme, et éviter toute récurrence de cet incident conformément au PSW (engagement de conformité). P/4 • • Présentation de la méthode

unhappy with the decision or the ongoing events to block the dispute solving. The actual system is based on a multilateral system. Multilateral dispute resolution procedure is very important for the small countries; theoretically it allows them to express their views and issues and to be able to win a dispute. Nowadays, the conflict resolution procedure is called DSP: Dispute settlement procedures. It defines 3 types of complaints (They were already defined in the article XXIII GAAT) * Violation

en 2002 demandaient 13,2 mois. - ignorance des autres moyens de résolution de conflit ou de faire valoir des droits. - Formalisme procédural - Augmentation de stocks d’affaires - Le recours systématique au procès - Les règlementations imposées par la déontologie de la justice qui ralentit la résolution d’affaire. B/ Les répercutions La justice souffre de cet encombrement, et cela se répercute sur la fluidité de résolution des dossiers, et empêche les objectifs de désencombrement de la justice

Les outils et techniques de la démarche de résolution de problème Etapes de la démarche Techniques et outils utilisés 1. Identifier et caractériser un problème Méthode du QQOQCP Statistiques et tableau de bord 2. Caractériser les causes et les analyser Arbres des causes Diagrammes causes-effets Diagramme de Pareto 3. Rechercher les solutions correctives Schéma heuristique Brainstorming 4. Choisir la solution la mieux adaptées Calcul de coûts Calcul de rentabilité Tableau avantages/

L’ensemble des annexes comprend 10 pages maximum. Les attestations de stage ne sont pas des annexes. Il faut juste les insérer en première page de votre dossier. Autres possibilités : - partir d’une activité professionnelle - appliquer la démarche de résolution de problème 2 

Qualité Qualité contrôle du « produit » (mesure et surveillance) Outils spécifiques « techniques »: plans d’expériences, SPC, AMDEC… Outils généraux: résolution de problème, 5 S, Kaizen, 6 sigma, audits… Polytech Lyon 2014 Lavie Q2: Programme • • • • Contrôle sur le produit Méthodes de résolution de problème Principaux outils pour la résolution de problèmes Outils spécifiques – AMDEC – Plans d’expériences • Outils statistiques (SPC) • Outils pour l’amélioration continue – – – – 5 S Kaizen 6

RÉSOLUTION DE CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL INTRODUCTION INTRODUCTION Pour commencer, les conflits sont des choses inévitables dans tous les endroits de travail et où il y a plus d’une personne qui travaille ensemble. Dans une organisation où les conflits font parties des problèmes, cela n’affecte non seulement l’environnement, mais aussi les personnes qui travaillent dans cet environnement. Les conflits en milieu de travail changent l’atmosphère complètement et apportent une aire négative pour

voie à la prise de décisions éclairées. Processus de résolution des conflits en cinq étapes. Voici une approche de gestion des conflits reposant sur la collaboration qui donne voix au chapitre à tous les participants et fait en sorte qu’ils disposent de toute l’information nécessaire pour en arriver à une solution. I. Étape 1 – Préparez le terrain • Assurez-vous que les gens comprennent que le conflit est un problème partagé et que sa résolution sera une responsabilité partagée. • Faites observer