Ressources Humaines A La Banque Populaire

concentration. Les banques françaises déjà particulièrement présentes au Maroc par le canal de trois filiales locales, bénéficient de la restructuration du secteur, puisque le CIC a, en juin 2004, fait son entrée dans le capital de la troisième banque marocaine, la BMCE. Face à des banques commerciales globalement saines, les anciens organismes financiers spécialisés, devenus des banques 2 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK avec la loi bancaire de 1993 et soumis à des règles prudentielles

expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Melle. GHZALA Zahra: Chef d'agence Biranzarne. Mr. Bouzoubaa Jamal : Responsable administratif

établissements de crédits Cas : de la Banque Populaire Régionale de Marrakech Beni Mellal Préparé par : Encadré par : M. TIMITE Doguy Abdoul Kader M.ZELMADE Saïd Année universitaire 2007-2008 [pic] Je dédie ce mémoire de fin d’étude à mes parents et à tous ceux qui, de prés ou de loin, ont contribué

REMERCIEMENTS – Stage: A l’issue de mon stage, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin au bon acheminement de cette formation. Je remercie Mr.(Nom), ainsi que tout le personnel de la Direction des Ressources Humaines pour leur orientation et accueil sympathique lors des jours précédant le stage. Je tiens à remercier tout particulièrement M. (Nom), mon superviseur professionnel, responsable des achats au sein de l’aeroport (Nom de ville), pour son accueil et

qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarios. 3 : L’ECHANTILLON  Echantillon de la clientèle : Nous avons choisi un échantillon

partie : METHODOLOGIE 5 CHAPITRE 1 : Cadre théorique 1)- cadre conceptuel 2)- problématique 6 CHAPITRE 2 : Groupe Banques Populaires 7 1) - le secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)-

J’adresse mes vifs remerciements à Mr Nabil BENCHAKROUN directeur de l’école nationale de commerce et de gestion de Casablanca ainsi qu’à tout le corps professoral et administratif de l’école pour l’occasion qu’ils m’ont offerte de me confronter avec le monde professionnel à travers ce stage. Mes sincères remerciements ainsi que ma gratitude vont à l’intention de : • M. DALIL FOUAD directeur RH au sein de la BPC pour m’avoir accueilli au sein de la banque et pour son soutien tout au long

JUIN au 30 JUIN 2009 Entreprise d’accueil : La Banque Populaire d’EL JADIDA-SAFI Encadré par : Mr. Ifejrine Hassane Préparé par : Birouk M’barek Année universitaire : 2008/2009 Avant de commencer la présentation de mon compte rendu, je tiens d’abord, à remercier tous ceux qui m’ont facilité le déroulement de ce stage au sein de la BANQUE POPULAIRE d’El Jadida - Safi. J’exprime ma gratitude et reconnaissance à Mr DEKKANE Mohammed Directeur de la Succursale

Je tiens en premier lieu à présenter mes profonds respects à monsieur LAMRANI JAMALEDDINE, chef d’agence MANSOUR, ainsi que madame REGRAG ILHAM chargée de produit et monsieur ADIL ACHKOR qui m’ont offert la possibilité de passer ce stage de fin d’étude au sein de la Banque Populaire. Je remercie également mon encadrant Monsieur BOUAYAD pour ses conseils et son encadrement. Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont collaboré de prés ou de loin à la réalisation de ce travail

Introduction……………………………………………………………………3 Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire  I. La Banque Populaire et son secteur d’activité……………………........4 1. Historique…………………………………………………………..4 2. Mission et valeur du groupe………………………………………..5 II. Organisation du crédit Populaire au Maroc………………………......6 1. Comité directeur……………………………………………..…...6 2. La Banque Central Populaire l’organe central du groupe…….......7 3. La Banque Régional organisme de proximité…………………......7 4. Les Succursales………………………………………………