Revue De Litterature évaluation Des Performances En Entreprise

obligent les entreprises à repenser leurs modes d'organisation et de gestion (Desreumaux 1996). Parmi ces changements organisationnels, l'externalisation est aujourd'hui une composante majeure de ce phénomène de réorganisation accompagnée du recentrage des firmes sur leur cœur de compétences. Une enquête récente (1) révèle que 75% des entreprises européennes pensent à l'externalisation et que le recours à un prestataire constitue un changement important pour l'évolution de 18% des entreprises interrogées

comportement du personnel en contact Résumé : Dans le cadre spécifique des services, le comportement du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. Nous pouvons noter qu’il n’existe pas dans la littérature de consensus sur la conceptualisation et la mesure du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif de cet article est d’étudier le comportement du personnel en contact avec la clientèle dans les services du point de vue du client. Pour cela

Dans les années 90, avec le développement de l’informatique, les entreprises ont énormément évolué. L’apparition des ERP (logiciels paramétrables) dont l’approche modulaire et intégré ont pour objectif de mettre en réseau, par une base de données unique, l'ensemble des données relatives aux fonctions de l'entreprise (comptabilité, communication, ressources humaines, marketing, etc.). Ils permettent donc d’accroître les performances de l’entreprise en permettant notamment d’éviter dans une certaine

des services. Les entreprises soucieuses d’améliorer la qualité de leurs prestations doivent plutôt s’orienter vers « les approches socioculturelles en termes de perception de satisfaction de l’utilisateur » (Michel Marchesnay, 1986). En d’autres termes, il s’agit de s’orienter plutôt vers l’étude de la perception de la qualité par le consommateur. I. La conceptualisation de la qualité perçue du service : Le terme qualité a fait l’objet de plusieurs définitions dans la littérature. Philip B. Crosby

référence en langue française pour faire connaître les résultats de leur recherche : « Finance Contrôle Stratégie » (FCS) et « Comptabilité Contrôle Audit » (CCA). À côté d’autres supports publiant aussi des recherches de ce champ en français (comme la Revue Française de Gestion, Gérer et Comprendre, Sciences de gestion, Gestion 2000 ou Politique et Management Public), ces deux revues contribuent à la vitalité de la discipline. Elles viennent en appui à la dynamique issue de la création en 1979 de l’Association

Contrôle interne et évaluation des risques UNIVERSITE PARIS-DAUPHINE DFR Sciences des Organisations Ecole Doctorale de Gestion (EDOGEST) Centre de Recherche Européen en FInance et en GEstion (CREFIGE) MASTER DE GESTION « Comptabilité, Management, Audit (CMA) : Etudes et Recherches » Mémoire de Recherche Année Universitaire 2005/2006 Remerciements Je tiens à remercier particulièrement Monsieur le Professeur xxxxxx, mon directeur de recherche, pour son aide, sa disponibilité et ses valeureux

LAREMISE EN CAUSE DE L’EFFICIENCE DES MARCHÉS FINANCIERS 1. 1. La mise en évidence des anomalies 2. 2. L’apport de la finance comportementale 3. CONCLUSION : LES LIMITES DE LACONTESTATION DE LA THÉORIE DE L’EFFICIENCE Dans une revue très fouillée de la littérature sur le fonctionnement et l’efficience des marchés financiers européens publiée en 1984, G. Hawawini recensait plus de 280 références de travaux scientifiques concernant 14 pays européens allant de l’Allemagne au Royaume-Uni  . Son travail

rachat. En effet les dirigeants d’entreprise prennent des décisions de gestion de manière à maximiser la richesse de leurs actionnaires. Faute de projets d’investissements séduisants, il vient un moment ou le plus intéressant consiste pour les entreprises à investir en elle-même, c’est à dire à racheter leurs propres actions. Ajoutons à cela qu’il n’y a de politique d’autofinancement intéressante que si l’entreprise investit ses fonds à un taux de rentabilité supérieur ou égal au coût moyen pondéré

Mémoire de fin d’étude Livrable 2 : revue de littérature Par Louis Tiers Sous la direction de Mzahi Chourouk Le 29/10/2012 ESCEM 2012-2012 1 Sommaire : Introduction :........................................................................................................................................... 1 1 Les avantages des PME dans la course à l’innovation : des avantages fonctionnels (« behavioral »). ........................................................................

d’exigences, les entreprises cherchent la performance globale en répondant non seulement à la satisfaction de leurs clients, mais en garantissant également une éthique environnementale et sociale. À cet effet le système de management intégré est venu pour répondre à ce besoin en management. Il permet une gestion tridimensionnelle sous les trois angles (qualité, sécurité et environnement), qui sont à la fois différents et très compatibles. C’est une approche intégrée qui permet aux entreprises d’être plus