RFM

UFC : Union Fédérale des Consommateurs), de magasines (exemples : Que choisir ? et 60 millions de consommateurs) et de textes de loi pour les consommateurs. Magasines sur le marketing : LSA, Point de vente, Management, Capital, Faire savoir faire, RFM (Revue Française du Marketing), Actions commerciales, Stratégie. I.2. Le développement du marketing I.2.1. Phase d’adaptation du produit (1960-1980) Offre>Demande. L’entreprise va produire ce qu’elle peut vendre en satisfaisant la demande

panneaux16/9e. Panneaux de mobilier urbain et affichage mobile. MK2, Paramount……… Télévision -La presse quotidienne nationale (Le Monde Le Figaro) et régionale (Ouest France). -La presse périodique (Capital, L’Automobile). -La presse gratuite (20 minutes). RFM, Europe1 ……. Source : Van Laethem N. 2005. Toute la fonction marketing, Dunod, Paris, p. 72. 20 Annexe 2 : Les outils de communication Hors Médias. Supports Evénementiel Salon et congrès professionnels Objectifs Exemples -Créer et développer

» est « dilemme » en français. 5. Le positionnement de mon offre reflète mon « rang » en terme de part de marché. 6. La démarche marketing comporte toujours une phase de décision. 7. La matrice BCG permet de visualiser son portefeuille produits. 8. RFM est l’équivalent en B to B de la matrice BCG. 9. La veille environnementale est faite par le marketing. 10. BCG veut dire : Boston Consulting Group. RÉPONSES Il fallait répondre Vrai aux affirmations : 1, 4, 6, 7, 9, 10 et Faux aux affirmations :

favorable à de grands changements. Une série de lois est votée : - lois libérales (abolition de la peine de mort, décentralisation, autorisation des radios libres c’est-à-dire non censurées par l’Etat ce qui était le cas jusque là, avec par exemple RFM (pour Radio FM)) - réduction du temps de travail (la semaine des 39 heures, la 5ème semaine de congés payés, la retraite à 60 ans) - égalité sociale (relèvement des prestations sociales (relèvement du SMIC (salaire minimum interprofessionnel

« l’essentiel du marketing : marketing fondamental » Editions d’organisation page 123 [ 23 ]. Damien GLEZ « cours de marketing  2009-2010» [ 24 ]. Philip Kotler BERNARD DUBOIS (1993) « satisfaire la clientèle à travers la qualité, le service et le valeur » RFM n° spécial 144 - 145

du produit a. Utilisateur. Non utilisateur Le client actuel de l'entreprise (ou d'un concurrent) et le non consommateur relatif seront sensibles à des thèmes publicitaires différents. b. Gros consommateur. Petit consommateur : la segmentation RFM Cette segmentation permet d’identifier les meilleurs clients en fonction de trois critères : récence : ceux qui ont acheté le plus récemment fréquence : ceux qui achètent le plus fréquemment montant : ceux qui dépensent le plus c. Consommateur

psycho-graphiques -la personnalité Exemple : les styles d’hommes (l’homosexuel, le macho, le métrosexuel, l’übersexuel) →Le rapport des individus au temps. -style de vie d. Critères comportementaux -Attitude à l’égard du produit, fidélité, RFM (récence, fréquence, montant), situation d’achat et d’usage, avantages recherchés (ex : les dentifrices pour dents blanches, haleine fraîche…). 4) Les conditions Ces conditions sont au nombre de 5. II- Le ciblage 1) Définition →Cibler consiste

enveloppe extérieure d’un mailing avec possibilité d’insérer une enveloppe réponse utilisée pour le renvoi d’une commande. NPAI : n’habite plus l’adresse indiquée. Si taux important, le fichier n’est pas de bonne qualité car pas actualisé. Le modèle RFM : (Récence, Fréquence, Montant) : pour tous les clients, les achats seront stockés, la fréquence et le montant. On part du principe de le passé est préventif. A partir de ces éléments, on va identifier les différents types de clients comme : les TBC

permettent de mesurer la fidélité d'un client : - le cycle de vie d'un client, fonction du temps et du chiffre d'affaires réalisé avec ce client, qui permet de situer le tout nouveau client, le client récurrent, le client en déclin..., - la méthode RFM (récence, fréquence et montant des achats), qui permet d'avoir une idée précise sur la qualité de la fidélité d'un client, - l'indice de satisfaction d'un client, qui peut également donner des indications quant à sa fidélité, - le taux de résonance

suivre leurs colis de la préparation de commande jusqu'à la livraison finale par email. La gestion de la facturation, impression et journal des ventes. L'analyse marketing de vos ventes e-commerce : segmentation de votre base client en fonction de RFM (Récence, Fréquence, Montant), datamining sur les ventes croisées, évolution de votre panier moyen, analyse du taux de retour... « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 44/45 Wizishop est une solution « toute