RFM

d’utilisation 1. L’envoie à larges bases d’adresses 2. Des bases de données précises 3. Le marketing interactif 4. Le raisonnement fondé sur la valeur à vie du client L’élaboration d’une opération de mailing 1. Définition des objectifs 2. Choix de la cible (RFM) 3. Les supports : enveloppe, message (offre et accélérateur), la carte réponse. Documents d’information, témoignages, photos, CD-Rom. 4. Les tests 5. Mise en oeuvre 6. La mesure de l’impact Le marketing en ligne (e-mailing) Une approche interactive

segmentation comportementale La situation d’achat ou de consommation Les avantages recherchés dans le produit Le statut d’utilisateur Le niveau d’utilisation Le statut de fidélité Le rôle dans le processus d’achat L’attitude Etc. La segmentation RFM Récence : date du dernier achat Fréquence : nombre d’achat sur une période donnée Montant : somme monétaire dépensée sur la période Très courante en marketing direct, avec de larges bases de données avec un suivi du comportement d’achat individuel

5pXkHqZ6RmNTdW5JJaabUkhGl((U1 VvWOJQhUt ay5 np sODbxKzo 0R2zUx6NOzoifKy0J5cC-4ua4o kB1i2VKWamnzjxrG0H_POJXX W kVlyvvN1E/FC BGOYqlm KBXj@kY7gMwsYFcSvqyu O2XfYFf Tg9s8B7DdcYm727WxlrmaRel UKudpiJ5 UQmMEk. hmOG@iREFVnZ3Neu-Lafh 3dwe41JIlrQrso,-KTDahA.rF rFmqXWf_jTHsO5nqP8E UX0O3RmA8zVdeskLUR35NBEswcRV@ct,5 G g_3QxnAY2eUZPcyK_ 5xSZDMTPISBxJnH-KV lE6 (asvWuc4ErEzB4C(L5(bhfAQ.Slyu5BEjmb-5-7SPEC.dnKWhS_ Gf q4JAWOXU(IjK4,qwCOWs8.8pX5S_9Yoz_ RQx(Xc1GA4-72J1W2)Hp0.Xl35i9K.IzNGVySLL c4w.rm wp9qFtrJREdzzueYl341u

Politique de ( re ) conquête Politique d’abandon Politique de rationalisation Politique de fidélisation Intensité de la relation (2) Valeur du client (1) (1) Rentabilité actuelle et potentielle, degré priorité stratégique du client (2) RFM: Récence, Fréquence, Montant

privés : - NRJ (à distinguer de la station) ce groupe possède chérie FM, RIRE ET CHANSON, NOSTALGIE. NRJ est en chute depuis un an et demi maintenant. - RTL = groupe qui possède FUN et RTL2 - LAGARDERE ACTIVE qui possède EUROPE 1, VIRGIN RADIO, RFM - NEXT RADIO = groupe qui possède BFM, RMC Groupe qui favorise l’information en continu ! ETUDE DE L’AUDIENCE Il existe un institut spécialisé dans l’étude l’audience des radios par la MEDIAMETRIE La Médiamétrie procède par des sondages

1. Djabott 1. Fondation Sonalel 1. Tigo 1. Fondation Education Santé 2. Demba DIA 2. Gaston Mbengue 2. Ali Haîddar 2. Alioune Diagne Mbor 2. Sahir Thiam 1. Walf djiri 1. Sud FM 1. RFM 1. Oxygène 1. Radio Guneyi Soxna FM 1. 1. Ndéfleng 1. RTS 1. Saphir Président Dakar, le 31 Août 2010 A Monsieur le Ministre de l’Environnement et de la Protection de

fidéliser salariés, actionnaires et clients. ( La formule FRAT: Frequency, Recency, Amount, Type Il s’agit d’une méthode qui tient également compte du type de produit acheté (potentiel de renouvellement différent selon le produit). ( La formule RFM : Récence[12], Fréquence[13], Montant[14] Elle permet de mesurer l’intérêt que revêt un client par son comportement d’achat. A CA égal, mieux vaut un client achetant peu mais souvent. Cette combinaison de critères permet de repérer des segments homogènes

mode de traitement à adopter en fonction des clients et des canaux de distribution : les clients en haut de la pyramide bénéficient d’un mode de traitement plus intense soit en fréquence soit en présence du commercial. La segmentation RFM La segmentation RFM (« Recency, Frequency, Monetary value » ou, en français, « récence, fréquence, montant ») a été développée dans la vente par correspondance. Elle reste le pivot du fonctionnement de la plupart des VPCistes compte tenu de ses vertus opérationnelles

plan de marchéage de mon entreprise La communication commerciale externe 1. Identification des différentes formes de communications commerciales pour mon point de vente Medias | Supports | Actions | Objectifs | Radio | RFM | Evènement spécial | Augmenter le C.A et le panier moyen du point de vente. | Affichage | Métro Bus Panneaux rue | Opération de promotion Différentes fêtes Ouverture des dimanches | Informer des offres en cours. Toucher

publicitaires de plusieurs médias Exemples de régies par grand médias : Presse Régie Presse (Publicis) Havas régie Interdéco (Elle, Paris Match) TV TF1 Publicité (TF1, LCI, RTL9) France télévision M6 Publicité Radio Lagardère Publicité (Europe 1,2, RFM, Skyrock) NRJ (NRJ, Chérie FM, Rire & Chanson) Régie France communication (France Inter, France Info, France Culture) Cinéma Médiavision Circuit A Affichage J.C Decaux Viacom (USA) Dauphin (Racheté par ClearChannel) VI- Les organismes professionnels