RFM

moyenne . il existe d’autres methodes qui indiquent le taux de fidelisation mais la pour chaque client et precisement : La methode RFM LA METHODE RFM : La méthode de segmentation RFM est un classement des clients en fonction de leurs habitudes d'achat. On peut ainsi optimiser une stratégie communication en fonction des clients est de leur importance . Le classement RFM se fait en fonction de 3 critères : Récence : date du dernier achat ou dernier contact client Fréquence : fréquence des achats

prêtes  à   tout  pour  gâter leurs  enfants.  Habitant à  1  Paris  ou  proche  banlieue.  Leur  comportement  d’achat  se  traduit  par  un  effort  de  se  consacrer en priorité à leurs enfants quitte à négliger leur bien­être.     o​    ​ Critères RFM :  ∙​       ​ Récence​  : Habitués des galeries, viennent depuis longtemps  ∙  Fréquence d’achat : 4 à 9 visites par an. Selon l’âge, la fréquence d’achat  ​ varie, considérant l’évolution physique rapide de l’enfant.  ∙​       ​ Montant ​ : En moyenne

presque atteints, puisque seulement 15 professionnels n’ont pas répondu à l’appel sur 52 professionnels fixés comme objectifs de bas Clients | CA / Commande | Nombre commande | Dernière commande | CA Total 2009 | Score RFM 2009 | Score RFM 2008 | Almar | 2000 | 8 | Décembre | | 88 | 324 | Bertrand | 500 | 12 | Septembre | | 64 | 130 | Boudel | 1240 | 4 | Novembre | | 58.8 | 158

très souvent la technique RFM : * RRécence : désigne le délai écoulé depuis la dernière transaction * Ffréquence : prend en compte le nombre de transaction passé par les clients sur une année * Mmontant : il précise l’importance de chaque commande Cette méthode part du constat que les meilleurs clients sont ceux qui achètent récemment, souvent, et pour beaucoup. Il faut donc exploiter l’historique des transactions pour mettre en place une segmentation RFM, aboutissant à la constitution

La segmentation Recense Fréquence et Montant (RFM) Cette méthode a été développé par la VPC qui a définit trois critères auxquels elle a affecté des notes pondérés. • Recense correspond à la date de la dernière transaction • Fréquence le nombre de transaction effectué par le client sur une période donnée • Montant correspond au montant des différentes transactions c) La segmentation Fréquence Recense AMOUNT (Montant) et Type (FRAT) C’est la RFM développé dans laquelle on a ajouté le Type

achats basé sur la fameuse trilogie « récence, fréquence, montant » (RFM) est à ce titre une analyse prioritaire. C’est un bon moyen pour segmenter la BDD puis pour agir de manière adaptée. Elle permet notamment d’analyser la valeur d’un client (petits, moyens ou gros clients) c’est-à-dire d’évaluer sa profitabilité et d’allouer ensuite les ressources qui y seront adaptées (investissements promotionnels...). Mais la trilogie RFM permet aussi de calculer sa « life time value » (durée de sa fidélité)

paiement, navigation et types de contacts...) ; * Enrichies IRIS / INSEE (zone rurale/urbaine, niveau de vie, diplôme...) ; * Comportement produit (typologie, achat en catalogues spécialisés, largeur de panier, rayons fréquentés...) ; * RFM (voir partie 7). Exemple de fichier de segmentation commercialisé par 3 Suisse Regilist : * Les CSP+ : * Les nouveaux emménagés : Ce courtier et gestionnaire d'adresses propriétaires dispose de différents leviers (canaux de prospection

distinction des cartes, avantages compris par tout le monde, que chaque carte corresponde à un sentiment d’appartenance et d’estime. Bonne gestion d’une base de données. Traçabilité du client NB : Identité, montant des achats, date des achats, RFM (Récence, Fréquence, Montant), le mode de paiement, les difficultés de paiement Date du 1er contact, du 1er achat, adresse client, taille de la famille, 3 derniers voyages, période de conso, voyage seul, en couple ou en famille Le choix du pourquoi

ANTENNES INCITANT LES AUDITEURS À JOUER EN DIRECT AFIN DE GAGNER DES CADEAUX JEAN-CLAUDE BIGUINE / RFM : APPORT JC BIGUINE : chèques cadeaux APPORT DE RFM : speaks animateurs + spots pub GUY DEGRENNE/NOSTALGIE : / RFM : APPORT GUY DEGRENNE : Tables garnies (livraison comprise) APPORT DE NOSTALGIE : spots en teasing + spots pub HABITAT/RFM : APPORT HABITAT : chèques cadeaux APPORT DE RFM : spots pub + rendez-vous gagnants Associé des spots de pub à une opération spéciale antenne

DEVOIR DE GROUPE - A1 Elaboration d'un plan d'actions commercialesDEVOIR DE GROUPE Noms et Prénoms : Labrador Thaïs et Cabral Giuliana EXERCICE 1 – Méthode RFM (7 points) 1/ Déterminez la catégorie de clients suscep6bles de répondre favorablement à ce;e offre par la méthode RFM. Donc la catégorie de clients les plus suscep6bles de répondre favorablement à l’offre sont la catégorie 5. 2/ Quel est le terme marke6ng faisant référence à la dépense moyenne par visite ? Précisez sa défini6on