Réussir La Découverte Du Client Et Argumenter Efficacement

CLUB DES CREATEURS DE BEAUTE vs YVES ROCHER Audrey JOLY – Marine SERRE – Claire TARDY Introduction Depuis quelques années, la stratégie de l’entreprise est devenue primordiale pour sa pérennité. Pour réussir commercialement, une société doit prendre en compte la spécificité du marché global sur lequel elle s’implante. Les deux entreprises que nous allons étudier se sont positionnées sur l’un des marchés en forte croissance actuellement : celui des cosmétiques. La vente à distance se

fragmentées Objectifs : 1. Découvrir le contexte historique et économique du roman 2. Mieux comprendre le parcours amoureux de Denise en étudiant trois scènes de rencontre amoureuse avec Mouret*  Pendant la première étape  Lecture analytique n°1 : découverte par Denise de deux mondes en opposition dont un la « fascine »  Support : deux extraits du chapitre 1 (Extraits à choisir parmi les scènes de rencontre Mouret/ Denise - dans les chapitres 2, 5, 7, 9, 10, 12, 14)  Lecture documentaire, TICE  Objectif

fragmentées Objectifs : 1. Découvrir le contexte historique et économique du roman 2. Mieux comprendre le parcours amoureux de Denise en étudiant trois scènes de rencontre amoureuse avec Mouret*  Pendant la première étape  Lecture analytique n°1 : découverte par Denise de deux mondes en opposition dont un la « fascine »  Support : deux extraits du chapitre 1 (Extraits à choisir parmi les scènes de rencontre Mouret/ Denise - dans les chapitres 2, 5, 7, 9, 10, 12, 14)  Lecture documentaire, TICE

enseignements facultatifs, les élèves peuvent suivre un enseignement de trois heures, soit de langue vivante étrangère ou régionale, soit de latin, soit de grec, soit de découverte professionnelle. En complément des contenus enseignés dans le cadre des différentes disciplines et de l’éducation à l’oientation, le module de découverte professionnelle vise à offrir aux élèves une ouverture plus grande sur le monde professionnel et à les aider à poursuivre leur réflexion sur leur projet d’orientation.

composantes de l’activité de l’entreprise à savoir : les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les employés gérés, les flux d’information gérés informatiquement et les flux physiques gérés par la logistique. Or, la gestion de ces facteurs dans l’entreprise dépend essentiellement des fonctions marketing, commerciales, financières et de gestion de la qualité. Pour faire face à la pression de la concurrence, les exigences clients et la complexification des processus nécessaires au bon

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29

Chapitre 2 : Le client c'est l'amont ------------------------------------------------- I. L'évolution historique et conceptuelle de l'approche du marché A. L'approche << fabrication de marchandises » .... 12 B. L'approche << écoulement de la production » 13 C. L'approche << mercatique » 13 ------------------------------------------------- II. L'écoute client A. Lidentification des besoins et attentes des clients 14 B. Les enquêtes de satisfaction clients 15 C. Le recueil

y compris de banques qui n’avaient nul passé mutualiste ou coopératif. » L’objectif de cet article est d’apporter des éléments de réponses à l’idée générale sur le fait que le mutualisme serait écrasé par la concurrence avec le capitalisme. Nos arguments tournent autour de la question suivante : Pourquoi les banques coopératives préservent-elles encore un statut différent reposant sur des valeurs particulières, si celui-ci ne les différencie plus du statut commercial ou capitaliste ? Pour répondre

générale L’activité marketing ne se limite pas à l’élaboration d’un produit et au choix d’un prix et d’un mode de distribution. Une organisation qui veut aller au-delà d’un courant de vente spontané doit concevoir et transmettre des informations à ses clients actuels et potentiels, à ses fournisseurs, à ses détaillants ainsi qu’aux différentes parties prenantes composant son environnement (médias, administration, opinion publique, bailleurs de fonds, etc.). Ainsi de par sa nature, toute entreprise est