Satisfaction Au Travail

Document mis à disposition par : www.marketing-etudiant.fr Attention : Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) SATISFACTION ET FIDELITÉ 2 Anastasia KRYLOVA Adeline GROLLEAU Rami AMDOUNI Mustapha SOUGRAT PLAN INTRODUCTION I) LA SATISFACTION II) LA FIDELITE III) LE LIEN ENTRE SATISFACTION ET FIDELITE CONCLUSION 3 INTRODUCTION  Alors qu'une personne mécontente le fait

services sociaux des Collines pour lequel j’ai travaillé pendant trois ans entre 2007 et 2010. Je croyais avoir de la difficulté à trouver un établissement de santé avec un programme qualité dans ma région, l’Outaouais, mais je me suis rapidement rendue compte qu’en consultant les sites Internet des centres hospitaliers qu’ils en avaient pratiquement tous. C’est seulement à ce moment là que j’ai découvert qu’il y avait un comité de la qualité et de la satisfaction des usagers. C’est en contactant une des

humaine du travail et la productivité Le modèle participatif y Dimension sociale et démocratique du management Mouvement des relations humaines y Préoccupations : y Remettre en question les y Humaniser la condition ouvrière y Améliorer le climat social modèles formels classiques y y y y Augmenter la productivité y Centralisation et communication à sens unique Gestion technocratique Emphase sur les objectifs économiques Individu comme automate Objets d’étude y Groupe de travail : y Satisfaction

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

« La mise à mort du travail » - l'aliénation de Jean Robert Viallet, film documentaire Observation de l'entreprise « Carglass » Le réalisateur s'est installé dans une entreprise anodine, une entreprise comme il en existe aujourd'hui des dizaines de milliers dans le monde : Carglass. Mondialisée, standardisée, Carglass est une filiale du groupe anglais Belron présent dans plus de 30 pays du monde. Ici deux credo : une productivité maximal et un client roi, totalement satisfait. Le directeur

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion

sociale du groupe Les accrocs à la tradition entraînent l’exclusion du groupe par le biais du bannissement ou de la radiation L’amour du métier Une logique de l’honneur Le travail implique un sens du devoir Le travail implique une satisfaction du devoir accompli Chaque travail a ses exigences et elles doivent être respectées Chaque travail a ses limites et elles ne doivent pas être transgressées On attend de celui qui respecte la tradition q’il respecte en même temps les exigences du métier (déontologie)

de l’homme au travail. -La thèse qu’il avance réside dans le principe de hiérarchie des besoins. Ses recherches, en particulier sa fameuse pyramide des besoins humaine, sont universellement connus. Dans la prolongation des travaux de Mayo mais aussi ceux de Mc Gregor, Maslow met l’accent sur l’analyse des besoins de l’homme pour mieux comprendre ce qu’il recherche à travers son activité professionnelle. Il formule l’idée directrice selon laquelle le comportement humaine au travail est d’autant plus

La technique – Le travail Le travail dans l’Antiquité, le travail à l’époque moderne : différences essentielles ? La main caractérise l’humain. L’Homme dispose avec la main d’un outil naturel. Dans l’Antiquité, le travail repose essentiellement sur l’utilisation de la main. Le travail implique une instrumentalisation du corps. C’est l’intelligence humaine qui a su faire de la main un outil, un usage technique. Les artisans sont effectivement très nombreux à cette époque : tisserand, cordonnier

Sommaire : Introduction Partie I : Généralités sur la motivation Section1 : Présentation des concepts 1. définitions de la motivation  2. Les concepts voisins à la motivation  * L’amotivation  * La performance  * Mobilisation * La satisfaction  Section 2. Types de motivation  1. Motivation intrinsèque  2. Motivation extrinsèque Partie II : Fondements de la motivation Section 1 : Approches psychologique * L’approche physiologique * L’approche psychodynamique