Rapport de stage enquête de satisfaction

9805 mots 40 pages

IUT AMU
Site de Digne les Bains
Département GACo

ENQUETE DE SATISFACTION
Étude de la satisfaction clientèle
Rapport présenté dans le cadre du stage de première année
Réalisé au sein de l'entreprise :
INTERSPORT Digne-les-Bains
ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains

Sous la direction de
Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur )
M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains )

Promotion GACo 2012-2014

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Enquête de satisfaction (Rapport de stage)

Département Gaco

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REMERCIEMENTS

Je tiens tout d'abord à remercier Monsieur Gilles GAGE directeur de INTERSPORT Digne-les-Bains pour m'avoir accueilli au sein de l'entreprise.
Je souhaite aussi remercier Mademoiselle Maïlys GAGE pour m'avoir mis en relation avec Monsieur
GAGE et qui m'a donc permis de trouver un stage épanouissant.
Tous mes remerciements aux salariés de l'entreprise qui m’ont aidé tout au long de mon stage, en me dirigeant ou me conseillant, et également dans la réalisation de mon rapport, en mettant à ma disposition les informations nécessaires sur leur travail.
Grâce à eux, j'ai pu bénéficier d'une intégration totale à l’équipe de travail ce qui m'a permis d’acquérir de nombreuses compétences ainsi qu'une première expérience professionnelle qui me seront utiles dans l'avenir.
Enfin, je souhaite remercier monsieur Pierre Aussaguel pour son aide et sa disponibilité pendant toute la durée du stage.

Enquête de satisfaction (Rapport de stage)

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SOMMAIRE
I -Partie théorique ................................................................................................................................................................2
I.1 )L'insatisfaction des

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