Satisfaction Client Ikea

fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales, des bons de réductions…

IKEA 2011 Mouyz BENZINA Burhan OLCUM Zoubeyr BALYOUTE IUT Charlemagne 21/11/2011 « Nous attestons atteste que ce travail est personnel, cite en référence toutes les sources utilisées et ne comporte pas de plagiat » SOMMAIRE INTRODUCTION2 * PARTIE DESCIPTIVE3 * Présentation du point de vente3 * Taille de point de vente…………………………………………………..……………………………………........ 3

MSG 2007/2008 R≠AGISSEZ LEONARD Céline LONG Hélène REINBOLD Cindy -1- Introduction………………………………………………………………………………………………………………………….………..3 I/ Le groupe IKEA et son environnement…………………………………………………………………….……………..…4 A/ Le groupe IKEA : 64 ans de succès…………………………………………………………………………………….…………..4 1/ Présentation de l’entreprise : structure et organisation………………………………………………………………………………………4 2/ Faits et Chiffres………………………………………………………………………………………………………………………………………………………4 B/ Le marché du meuble

IKEA est l’une des plus grandes chaines de magasin d’ameublement au monde. Voyez plutôt : * Plus de 300 magasins se répartissent dans plus de 40 pays * Plus de 10.000 produits en magasin * Plus de 600 millions de visiteurs en magasin (par an) * Plus de 600 millions de visiteurs sur leur site web (par an) Forces * L’espace intérieur de ses magasins est très engageant. De nombreuses personnes y vont simplement pour voir ce qu’il y a de neuf, sans besoin particulier au départ

Le marché du mobilier est saturé et les grandes marques telles qu’Ikea sont déjà fortement implantées. De plus, pour arriver au niveau ou en est actuellement Ikea des investissements extrêmement important seraient nécessaires. * Néanmoins la faible importance des magasins situés uniquement en périphérie des grandes villes force les clients à se déplacer, parfois sur de nombreux kilomètres, pour acheter leur produits ce qui pourrait laisser l’opportunité aux nouveaux entrants d’ouvrir leurs magasins

France de la vente de meubles. Aujourd’hui Ikea avec ses modèles modernes et sa vente en kit est devenu n°1 en France. Confo essaye de se re-structurer avec des modèles modernes et des bas prix mais IKEA reste encore devant à l’heure actuelle. Rivalités entre les prix de ses 2 grandes enseignes, rapport qualité-prix de + en + élevé mais IKEA se démarque le mieux pour le moment. Décor du magasin également très bien structuré avec un parcours imposé au client pour l’obliger à tout regarder, parcours

situations and needs of people all over the world » Deep Knowledge about life at home * Intégration du client dans la chaine de valeur de l’entreprise ce qui permet une importante réduction des coûts répercutée sur les prix * Le fait de monter son meuble soi même apporte une dimension ludique à l’expérience – aussi possibilité de la faire monter si on n’est pas intéressé montage d’un meubles IKEA = souvenirs + sketch Gad (tout bénef pour la marque, même si uniquement mention du nom) * Adaptation

........................ 06 I. Les tendances de consommation des meubles en KIT ...................... 07 II. Tendances du secteur de mobilier de maison au Maroc ................... 09 III. Analyse de la concurrence et présentation de l’entreprise IKEA .... 11 DEUXIEME PARTIE : PROBLEMATIQUE ET METHODOLOGIE DE TRAVAIL ......................................................................................................... 15 I. Problématique ......................................................

clairement sur ces 2 segments de marché ‘opposés’.Aujourd’hui, IKEA mets la durabilité de ses meubles en avant, au travers de différentes communications. En 2011, IKEA recyclait plus de 85% de ses emballages. La chaîne effectue par exemple un contrôle très strict de ses fournisseurs.Vrai écoute des besoins du client. De nombreuses études de marché nous montrent qu’IKEA est dans le Top 10 des entreprises rencontrant la meilleure ‘satisfaction client’.Faiblesses Certains marchés géographiques connaissent

PROJET : Analyse de la valeur Table basse IKEA Sommaire I. INTRODUCTION 1 1. Naissance de l’Analyse de la Valeur 1 2. Définition 1 3. Objectifs 2 II. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU PRODUIT ETUDIE 2 1. IKEA 2 2. Produits 3 3. Organisation 4 4. Structure financière 5 5. Implantation 6 a) EN FRANCE 6 b) DANS LE MONDE 7 6. IKEA en chiffres 9 7. Culture d’entreprise IKEA 10 III. L’ANALYSE DE LA VALEUR 11 1. Phase 1 : Orientation de l’action