Satisfaction Client Ikea

GROUPE IKEA ...................................................................................................................... 2 1.1 HISTORIQUE .......................................................................................................................................................... 3 1.2 LE GROUPE IKEA ................................................................................................................................................. 6 1.2.1 LE GROUPE IKEA AUJOURD’HUI

constante croissance depuis 2005 dans plusieurs régions du monde. Autant en termes de profits que de ventes. Des analyses expliquent que cela est dû à sa large gamme de produits. De la Lexus à l’Aygo en passant par la Land cruiser, elle attire des clients aux attentes très différentes. Toyota est un exemple, et est même l’objet d’études de cas dans les universités, en matière de segmentation, ciblage et positionnement. En 2008, Toyota est devenu leader mondial des constructeurs automobile (voir

retombées positives d’une longue habitude et capitalisant l’habileté technique, les gains de temps, une meilleure coordination ou d’une meilleure organisation. F-Exemple :IKEA Face à la faible croissance de marché du meuble français due entre autres au fort attachement des français au mobilier ancien. IKEA a exécuté une stratégie de domination par les coûts se traduisant par : • Production partielle réalisée en Asie • Fabrication avec des matériaux à bon marché pour faire

entreprise offre l’opportunité à ses clients de confectionner leur cuisine sur-mesure. Eggo a adopté un concept qui a pour but de satisfaire le consommateur en mariant l’esthétique italienne et la fiabilité allemande. De plus, ceux-ci adoptent un style qui replace chaque individu et chaque famille au centre de la cuisine. L’entreprise propose un large choix de cuisines équipées de haute qualité ainsi que la possibilité de les personnaliser en permettant aux clients de créer eux-mêmes leur cuisine grâce

que lui imposent son activité professionnelle et la loi en général, comme par exemple installer une protection en plomb sur les murs des salles comprenant du matériel de radiologie, ou des portes et couloirs adaptés aux fauteuils roulants. Pour le client, cela peut également faire la différence : l’attente chez un généraliste peut être longue, et une salle d’attente agréable, aménagée en fonction des besoins du patient, peut avantager le médecin vis-à-vis de ses confrères. Les fortes exigences concernant

l’ameublement est importante mais semble être derrière nous et le marché semble donc avoir encore de belles perspectives d’évolution devant lui puisqu’il semble avoir bien réussi à rebondir une fois la crise passé. c) La clientèle Les principaux clients du marché de l’ameublement sont les particuliers ainsi que les entreprises et les collectivités. Cependant ces cibles n’ont pas les mêmes besoins ni les mêmes habitudes de consommations et c’est pourquoi nous allons les traiter séparément. Le marché

publics auxquels s’intéresse une entreprise, le plus important est celui des consommateurs ou des acheteurs potentiels de ses produits, puisque ce sont eux, en définitive, qui la font vivre. Pour pouvoir s’adapter aux besoins, attentes et gout de ses clients actuels et potentiels, et pour pouvoir agir sur eux efficacement, une entreprise doit les connaitre le mieux possible. On parle d’enquêtes qualitatives celles qui n’ont pas vocation à donne des résultats représentatifs, mais à éclairer la complexité

s’en sort mieux que les autres avec une augmentation de 1% dans un marché de 3,8%. Le terme de jeune habitat qui apparaît au début des années 80 fait référence à un style de meubles mais plus particulièrement à un trio de marques enseignes (Fly, Ikea et alinéa). En effet celles-ci proposent toutes des produits d’entrée/milieu de gamme comprenant une gamme très large de produits à des prix abordables avec une vente en libre service. Ces enseignes qui s’adaptent aux besoins des consommateurs et

Présentation de l’enseigne Il y a 21 magasins en France cela représente 2000 collaborateurs. Avec un chiffre d’affaires de 400M€ par an (groupe) et le magasin réalise un chiffre d’affaire de 35M€ par an. 3e sur le marché du jeune habitat après Ikea et Fly avec moins de points de vente que la concurrence. Force Faiblesse e 3 sur le Me du jeune habitat Pas assez de PDV par rapport à la concurrence. 3.Management de réseau La direction divisée en 2 parties distinctes : la région sud

25 min Zone tertiaire : 35 min 2) Politique de l’enseigne Composantes Stratégies Assortiment • répondre aux besoins d'achat des clients de la zone de chalandise ; • constituer une offre pertinente vis-à-vis des produits/services offerts par les point de vente concurrents. Prix Compétitivité accru, alignement sur le leader du marché (Ikea) Services Libre service des produits de décoration, carte de fidélité, livraison, vendeur conseille point de vente Image recherchée par l’enseigne