Satisfaction Client Ikea

commandes sont faites manuellement avec les fournisseurs. Les fournisseurs: Liste des fournisseurs du Luminaire Merchandising : Radio Leroy Merlin, annonce micro sur les différents services proposés, agencement pour une circulation fluide des clients, Beaucoup de PLV et de nombreuses mises en avant (podium, têtes de gondoles, ambiances), le magasin propose également beaucoup d'information sur le lieu de vente par de grands affichages et décors en hauteur. Principaux concurrents: |

temps, lors de l’analyse interne, nous avons pu remarquer que le magasin Alinéa propose une gamme de produits large, profonde et développe sa communication sur une politique de bas prix et de déco. En revanche, Alinéa reste fortement concurrencer par Ikea, son principal et redoutable concurrent. Après avoir repéré les forces et les faiblesses du magasin Alinéa Herblay, il est important d’identifier les différentes fonctions managériales présentes au sein de l’enseigne et plus particulièrement du

08 1 - Avant 1850 : le commerce traditionnel Commerce traditionnel : magasin de textile… On regarde la marchandise librement mais le vendeur n'est jamais loin! Il va sortir de sa boutique et développer ses arguments de vente pour convaincre la cliente.4 4 © M a rc B en ou n, 20 08 1 - Avant 1850 : le commerce traditionnel Source : Sylvie Bonin(1993) Je me souviens du 17 e, Parigramme.. Une quincaillerie comme en voit presque plus…5 5 © M a rc B en ou n, 20 08 Le marché : la forme la plus ancienne

prendre en compte sont : - Respecter les procédures en termes d'accueil des clients ; - Garder mon sang-froid en cas de réclamations, voire d'agression verbale ; - Signaler les produits défectueux (abimés, cassés) ; - Signaler les produits non disponibles (lorsque le vendeur le vend alors qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis :

ANNONCEUR STRATEGIE CREATIVE: Ex : mettre en avant le caractère naturel du café Jacques Varbre. CONCEPT: Ex : un personnage qui choisit son café en Amérique du SUD IDEE CREATIVE : Ex : exécution, film ou un planteur brésilien se plaint de JV, client très difficile sur la qualité du café qu’il achète. Les caractéristiques d’une bonne stratégie créative (Ogilvy) :     Une seule idée forte. Fournir au consommateur des faits, informations, éléments factuels. Rester fidele au produit

gestion – appliquer les tech. de vente moderne : libre service. * Gdes surfaces et discounters. But : proposer des px bas. Moyen : rationaliser le + possible les méthodes de distri. Implantat° en périphérie – articles à rotation ++ Carrefour/Darty/Ikea en croissance même si hard discount + supermarchés se dev + vite qu’hypermarchés. * Magasins d’usines : vente d’article hors série, px < de 20/50% - ancienne collect°/invendus. textile ++ Cpdt : mag regroupant +sieurs fabricants : sport/chaussure/électroménager/bricolage

tuteur : M. Pierre Fonction : Responsable du dépôt n° 1 (retrait de marchandises) | Diagnostic interne de la fonction accueil Accueil des visiteurs au dépôt n° 1. du magasin Conforama de Bondy Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Client et Usager - Session 2012 A) Contexte général de la fonction d'accueil de l'organisation | 1. Configuration du poste accueil L'accueil du dépôt n° 1 (retrait des marchandises après commande en magasin) est assuré par 2 hôtesses d'accueil

procédures en termes d'accueil des clients ; - Garder mon sang-froid en cas de réclamations, voire d'agression verbale ; - Signaler les produits défectueux (abimés, cassés) ; - Signaler les produits non disponibles (lorsque le vendeur le vend alors qu'il n'est pas disponible en réserve) ; - Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects. 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis amenée à accueillir différents types de visiteurs : Les clients externes : La clientèle est

« Peintures ». Pendant cette formation, j’ai accompli différentes tâches : ➢ Facing (ranger les produits vu de face sur les présentoirs) ➢ Mise en rayon des produits ➢ Mise en place de tg (tête de gondole) ➢ Renseignements clients ➢ Recherche du stock de produits sur le logiciel Back Office I – FICHE SIGNALETIQUE [pic] 1) IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE Nom de l’enseigne : LEROY MERLIN Activité principale : Grande surface de bricolage Nom et qualité

mesurabilité et la capacité de test Le coût global et la rapidité 11 e-Marketing: Les avantages pour le client Les avantages du e-Marketing pour les clients: Interactivité Profondeur et variété des contenus Gain de temps Plus pratique, plus facile Souvent moins cher Expérience de consommation en ligne 12 e-Marketing: Les bonnes questions Quel bénéfice client proposez-vous? Peut-il être fourni sur Internet? Quels services différenciateurs proposez-vous? Peuvent-ils