Satisfaction Client Ikea

leaders d'opinion, effet de mode...), le plus souvent variables d'un individu à l'autre. Il exprime ce que les individus font, par opposition à ce qu'ils disent ou même disent qu'ils font. " La stimulation de la demande dépasse l'idée naïve de satisfaction des besoins au sens strict, décriée par certains. L'analyse du comportement d’achat du consommateur cherche à identifier les déterminants de ce comportement (besoins, motivations, attentes, critères de choix, etc.) en vue de permettre à l'entreprise

ou 3 caissier(e)s. Ceux-ci sont polyvalents; ils s’occupent de plusieurs tâches dans le magasin (caisse, mise en rayon...). Il faut noter que seulement 2 ou 3 caisses sont mises à disposition des clients. Pour les services, les magasins de hard-discount n’offrent pas ou très peu de services aux clients. Ce manque de services est dû au fait que les enseignes font le maximum pour réduire les coûts.  La communication La communication est réduite comparée aux autres GSA, des prospectus de quelques

encombrés et concurrentiels. *Une mondialisation qui donne accès à de nouveaux produits. Marketing = Comprendre le marché et ses besoins -> Concevoir une stratégie marketing ->Élaborer un programme marketing -> Bâtir une relation durable et assurer la satisfaction des consommateurs -> Capter la valeur créée pour générer des bénéfices L’attitude marketing *Comprendre le marché : curiosité, études systématiques et objectives *Pour s’y adapter : offre proposant une valeur motivante, différente, à un prix adapté

qui attire le regard du client) • le lieu ou la place (de vente) « Dans quel magasin ? » (ex : Carrefour) et « Où dans le magasin ? » (ex : chewing-gum) N.B. : ( Il n’y a pas de C chez Aldi : le distributeur choisit les produits qu’il veut distribuer ( On essaie d’associer le produit à un monde (Ex : les bougies au rayon bougies ou au rayon de Noël). Il y a donc besoin de visibilité du produit. • le prix ou le coût pour le client : « A quel prix le consommateur

finalité de l’entreprise cliente est donc d’utiliser le produit ou service acheté pour fabriquer et commercialiser son propre produit ou service. 9 DISTRIBUTION B TO B Spécificités du B to B Un nombre restreint de clients potentiels; Des clients hétérogènes : Différence de taille; Différence de motivation; Différence d’implantation géographique. 10 DISTRIBUTION B TO B Spécificités du B to B Des relations commerciales étroites : Achats réciproques; Rôle actif du client et relations durables

| +3,7% | +12,7% | Volume | +2,6% | -7,8% | * Fréquentation* Evolution du nombre de clients de l’UC en 2008 | Taux de concrétisation | Répartition budgétaire pour l’ameublement et l’équipement de la maison (source Insee 2006) | -5,2% | +1,8% | 7,3% contre 6,4% en 2001 | * Sources Intranet Darty (documents réservés à usage interne) Analyse qualitative : * Client type : 41 à 50 ans, CSP employé, marié avec de 0 à 2 enfants, habitant en moyenne à moins de 10km (source :

logistique française est résolument tournée vers l’avenir pour assurer le développement des sociétés qui font le choix de la France. “Logistique”, “logistique intégrée”, “logistique globale”, “entreprise étendue”, “supply chain management (SCM)”, “chaîne clients-fournisseurs”, “global fulfillment”… autant d’appellations pour une discipline complexe qui emploie plus de 887 000 personnes en France et 6,5 millions dans l’Union Européenne. Si la logistique moderne a des origines militaires, elle est devenue à

Prod’hom architecte chez Glauco Lombardi à Genève, pour le plan et la tarification du bâtiment. M. Jean-Marc Meyer, vendeur chez Selecta pour ses informations sur les produits. M. Vincent Noce de l’assurance la Mobilière. Mme Sylvie Mayerat, magasin IKEA d’Aubonne. M. Bernard Bessire de la Banque Cantonale Genevoise. M. Jean-Claude Ryser de l’entreprise de nettoyage Dogny machines de nettoyage SA. Mme Doris Chassot, pour la correction des fautes d’orthographe. Mes parents pour leur patience et leur

VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N°291 NOVEMBRE 2012 Département « Dynamique des Marchés » dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC. L’innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE .................................................................

étudierons la relation entre l’annonceur et l’agence médias pour nous aider à comprendre la problématique qui se pose et éclaircir les enjeux pour annonceurs et agences médias. Enfin, nous verrons comment les agences médias répondent aux attentes de leurs clients et ce qu’elles mettent en œuvre afin de valoriser leurs prestations. Tout au long de ce mémoire, des parallèles seront faites avec la société LE PRESTATAIRE MEDIA, au sein de laquelle j’ai passé cinq mois ; cinq mois durant lesquels j’ai pu découvrir