Satisfaction Client Ikea

plutôt « exploiteur » est devenu le symbole de la dynamique économique indienne, en contrôlant et en prenant lui-même les décisions au sommet, en ayant des rapports distants avec ses collaborateurs (il parcourt le monde pour visiter ses usines et ses clients, il contrôle au plus près ses comptes et le travail des responsables de son groupe, quitte à leur mettre une forte pression, il s’attache à chaque détail et revêt l’habit de cost killer). – Pour Michael O’Leary : également patron avec des caractéristiques

aucun rapport avec l’enseigne, de façon à éventuellement favoriser la confusion avec une marque de fabricant. Avantages producteur * Amortissement des investissements Avantage distributeur * Meilleur rentabilité * Fidélisation des clients * Différenciation aux concurrents Avantages des marques de distributeur PRODUCTEUR DISTRIBUTEUR CONSOMMATEUR 3. Produits génériques ou « premier prix » Les produits « premiers prix » ont été introduits dans les années 70 sous

paiement des consommateurs. Entre ces deux prix, il existe un prix optimum, fonction de la demande et du coût d'approvisionnement. Niveaux de prix | Caractéristiques | Prix plafond | Situation concurrentielle et capacité de paiement des clients | Prix Optimal | Fonction de la demande et des coûts | Prix Plancher | Coût de production | L'entreprise doit développer une politique de prix qui tient en compte ces trois éléments, sur chaque marché. Les entreprises doivent cependant

entiers de l’activité humaine. Amorcée depuis quelques années, la révolution des réseaux gagne aujourd’hui les activités commerciales et sociales des entreprises. Les relations entre les différents acteurs de l’entreprise, entre ses partenaires et ses clients sont désormais interactives et numériques. Mais les décisions stratégiques sont complexes, les investissements technologiques lourds et les choix organisationnels sensibles. Les nouvelles technologies de l’information augmentent-elles les performances

désir. Cela comprend des objets, des services, des organisations, des endroits et des idées » (Kotler, Di Maulo, Mc Dougall, Armstrong) « Le produit peut-être défini comme un ensemble de matières, services, et de données symboliques (critères de satisfaction de l’acheteur), représentant la solution retenue par l’entreprise pour satisfaire les besoins du marché » (P. Thuillier). Il est impératif de retenir que la notion de produit est liée à l’existence d’un besoin à satisfaire chez l’individu.

en plus de mal à se développer ; les décisions stratégiques sont donc devenues indispensables. Dans ce dossier nous allons étudier la stratégie de Picard. Cette société spécialisée dans le surgelé existe depuis plus de 100 ans. Aujourd’hui les clients de Picard sont divers, il y a les célibataires qui ne savent pas cuisiner mais également des familles avec enfants, tous viennent chez Picard pour la qualité des produits. Dans une première partie nous allons présenter l’entreprise Picard en rappelant

1. L’acte de vente : agir avant, pendant et après la vente Page 11 2.2.3.1.1. Avant la vente Page 11 2.2.3.1.2. Pendant la vente : une argumentation adaptée Page 12 2.2.3.1.3. Après la vente : gérer les stocks et accompagner les clients Page 14 2.2.4. Principaux apports de ce stage et perspectives Page 14 3. Conclusion Page 16 4. Sources Page 17/18 5. Annexes Page 19 5.1. Annexes 1 Page 19 5.2. Annexes 2 Page 20/21

des établissements transmettent aux principaux responsables les avis des clients en ce qui concerne leurs goûts (Communication de Valeur). De cette manière, l'entreprise obtient une information de première main pour faire plaisir au consommateur (satisfaction du consommateur implique fidélité de ce dernier). En effet, outre le fait que la demande soit cyclique et volatile, il est surtout marqué par la grande sensibilité du client à la mode. Dans un monde où la culture de l’apparence est de plus en plus

Communication agressive. En effet, King Fisher sait qu’il faut redorer l’image de Castorama au moyen de campagnes de communication fortes et fédératrices. L’univers de marque de Castorama doit retrouver fraicheur, esprit innovant et proximité avec le client. Des millions sont investis dans de campagnes colorées, vivantes enjouées et humoristiques dans le but de renouer avec une clientèle qui appréhende le bricolage et la décoration sous un angle ludique. Outre la campagne de communication, il s’agissait

de l’urbanisation => développement de l’habitat collectif dans les banlieues. - Les centres villes en contrepartie ont présenté des caractéristiques qui ont freiné l’activité commerciale : saturation de l’espace, difficulté d’accès pour les clients et pour les livraisons, prix très élevés des emplacements commerciaux, nuisance sonore, pollution urbaine…tout ceci a conduit certaines activités commerciales a se déplacer sur des sites plus accessibles. De plus dans certaines grandes métropoles