Satisfaction Client Ikea

Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications

Restaurant Vert p 19 d) Utilisation du WIFI Mc Donald p 20 e) Utilisation de la page Facebook p 20 Introduction Mc Donald's est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde, servant autour de 64 millions de clients chaque jour. Fondée aux Etats Unis en 1955 par Ray Kroc, la chaine de restauration rapide est peut être l’une des marques les plus connues et reconnues dans le monde. Mc Donald's est principalement présent sur le marché de la restauration rapide

système d’action ” à trois niveaux : La firme inscrit ses opérations dans le cadre stratégique d’une ou de plusieurs chaînes de valeur2, systèmes d’activités permettant de créer de la valeur pour des marchés, en répondant à des besoins de clients. Exemples : IKEA est dans la chaîne de valeur du meuble, avec les producteurs de bois ; Air France dans la chaîne de valeur du transport aérien, avec ses fournisseurs et sous-traitants ; Dell dans la chaîne de valeur de la micro-informatique, avec Microsoft

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

Société Kitea 1. Historique 2. Organigramme 3. kitea sur son marché 4. Chiffres clés 5. Les concurrents directs et indirects 6. Stratégie Marketing de l’entreprise a) Cible clients b) La stratégie du Mix c) Analyse Swot PARTIE II : Etude De Marché I. Démarche de l'étude 1. Problématique et objectifs 2. Type de l’étude 3. Choix et calcul de l’échantillon

de concurrents connus, de chaînes d’approvisionnement matérielles et de clients prévisibles. Un monde, enfin, où les comptables peuvent modéliser les relations de cause à effet entre volume, coût et profit, confiants de voir leurs prévisions se concrétiser. Pour la majorité des entreprises, cependant, cet univers n’est plus aujourd’hui qu’un souvenir qui s’estompe. La croissance de l’incertitude et des exigences des clients a métamorphosé le paysage commercial, si bien que le modèle budgétaire est

besoins et aux droits des différentes parties prenantes (stakeholders) : actionnaires, managers, employés, syndicats, clients, fournisseurs, pouvoirs publics … Aussi aujourd’hui nombre d’entre elles intègrent dans leur prise de décision la prise en compte des préoccupations de la société. Par exemple le groupe Lafarge exploite des carrières et des cimenteries proches de ses clients afin de protéger l’air, l’eau, de réduire les nuisances, d’optimiser le transport routier, de conserver les fossiles

par référence… III L’équipe de vente Le client I Rappel Les catégories de clients Les .types de clients II Motivations III Freins Les outils du vendeur L’argumentation et le C.A.P. Fiches techniques de produits Identification Caractéristique technique Caractéristiques commerciales Caractéristique psychologique Les différentes étapes d’un dialogue de vente I Rappel Accueil, prise en charge du client La recherche des besoins Reformulation des

DES ANNEXES 39 ANNEXES 39 * INTRODUCTION ------------------------------------------------- Dans un contexte de mondialisation où la concurrence est très concentrée, il est indispensable pour les sociétés d’être présente à l’esprit des clients. Les entreprises, les PME, comme les multinationales ont pour principal objectif d’augmenter et de développer leur image de marque en proposant une stratégie de communication adaptée à la cible, à la taille et à l’activité de l’entreprise. -------------------------------------------------

moins chères Créer les infrastructures dans les zones franches Localiser les sites de production dans les zones à bas coûts salarial E-commerce Entreprendre une communication à moindre coûts Renoncer aux programme de fidélité Emailing proposer au client de s’abonner aux newsletters Marketing directe Informatiser et automatiser l’ensemble des circuits Faire appel à un cost killer Mix Produit Produit stratégie 09/02/2010 Comment mener une stratégie low cost? 8 Stratégie