Satisfaction Client Ikea

. 28 1 2 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 Notion de produit .................................................................... 28 1.2 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 Notion de marché ................................................................... 29

Fonctions : ➢ Identifier le produit  ➢ Différencier son produit de la concurrence  ➢ Créer une image de marque, une référence  ➢ Protéger le produit (des imitations) expl : marque déposée, brevet  ➢ Fidéliser le client Historique des marques : ➢ Apparition vers fin du 19eme. ➢ 1976 : crise = produit « libres », « blancs » = produits génériques de seconde génération. Baisse du pouvoir d’achat : apparition de produit moins cher (généralement

unedirectionpermettantunemeilleuremiseenvaleurde ses potentialités. Plus important encore, il ne faut jamais s’entêter dans une voie se révélant conduire à l’échec. La réalité est têtue ! La valeur économique n’est pas toujourslàoùonl’attend,oulàoùonaimeraitlatrouver.Elle est là où les clients la voient, et c’est dans cette direction qu’il faut orienter son projet d’entreprise. Plus que de rentabilité au sens comptable du terme, il est essentiel qu’une entreprise nouvelle soit, le plus rapidement possible, génératrice d’un cash-flow opérationnel

termes employés et délimiterons le cadre de la recherche. Puis, nous examinerons les facteurs avancés par la littérature, qui sont susceptibles d’expliquer le développement des services tant du point de vue de l’entreprise que du point de vue du client. En troisième lieu, nous recenserons les différentes typologies de services dans l’industrie existant dans la littérature. Enfin, en nous appuyant sur ces typologies, nous proposerons une liste de services qui sera utilisée pour la suite des travaux

Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

moins une fois par semaine. Nouvelles formes de promotion de ventes : -Réduction immédiate -Promos libres -Produits 100% remboursés 4/Promos internes Animations-Ventes Flash ex : Monoprix a des bornes internes au magasin avec des promos flash/Ikea et Alinea ont des promos que l’on voit seulement si on se déplace dans les magasins 5/Stratégie d’alignement Positionner au même prix les produits en promotion chez le concurrent. L’objectif est de décrédibiliser le concurrent. Leader : DARTY.

Session 5 - 61 Quand le client multi-canal invite à réinventer le marketing du point de vente. Régine Vanheems1 Université de Paris I – Sorbonne RESUME L’objectif de cette recherche est d’analyser de quelle manière la proposition du site Internet par une enseigne transforme le comportement de ses clients au sein de son point de vente. A partir d’une étude qualitative, elle montre que la création d’un espace virtuel n’est pas neutre pour son espace réel. L’article propose également des

__________________________ 11   A)   a)   b)   c)   d)   B)   Facteurs de réussite organisationnelle ___________________________________ 11   Une politique : les prix bas ____________________________________________________11   Il en découle une satisfaction du consommateur. ____________________________________12   Un système d’information efficace couplé à une technologie de pointe_____________________12   Large éventail de produits à bas prix _____________________________________________15

Valeur -micro environnement Transactions Coûts Ex : cmt. se comporte les Satisfaction Clients, les fournisseurs, (Ce qui est proche de L’environnement de intimement lié a la valeur L’entreprise) -macro environnement Echelle augmente Produit