Satisfaction Client Marjane

INTRODUCTION La banque. Tout d’abord, il est important de bien définir ce terme avant d’entamer une dissertation. Une définition toute simple et académique serait de dire que c’est un organisme financier qui gère les dépôts et les épargnes de ses clients, en offrant un certain nombre de services qui répondent aux besoins de cette clientèle. En d'autres termes, la banque est une entreprise qui témoigne d’une activité permanente avec une certaine clientèle. La clientèle d’une banque se constitue

6% SUNABEL: 9.8% SURAC: 7.7% SUTA: 4.8% SUCRAFOR: 3.1% e) Les produits de COSUMAR Le Groupe COSUMAR propose aux clients plusieurs produits sous la forme suivante : Pain de sucre : Le pain de sucre est ancré dans la pure tradition marocaine et dans les habitudes de consommation des marocains. Plus qu’un produit alimentaire, c’est un symbole familial, de convivialité

entreprises donnent la priorité au service client même avant le profit,ainsi la satisfaction du client est un facteur plus important que leur activité,quelque soit le service ou le produit. Mais avant toute décision toute entreprise doit déterminer son marché,faire des études sur le comportement du consommateur, et savoir ses besoins pour lui présenter le produit désiré,puis le mettre en vente dans de bonnes conditions pour enfin assurer une meilleure satisfaction. C'est ainsi que KOUTOUBIA marque

consolidation Niveau Liasse Distribution GROUPE COFARMA COFARMA A Plate-forme A SODIGEC 1 A SODIGEC 2 A MARJANE MARRAKECH A MARJANE TWIN CENTER A MARJANE BOUREGREG A MARJANE CALIFORNIE A MARJANE AGADIR A MARJANE AIN SEBAA A MARJANE HAY RIAD A MARJANE FES A MARJANE TANGER A MARJANE MOHAMADIA A Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique

consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Le marketing vise à influencer le consommateur(ou clients), mais pour influencer il faut comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus

de 26%. bimo : Leader de la biscuiterie au maroc avec 47% de parts de marché. Sotherma : Leader du marché de l’eau en bouteille avec 39% de parts de marché. umeP et marona : acteurs de la pêche hauturière. marjane : Leader dans le secteur de la grande distribution à travers ses enseignes marjane (17 hypermarchés) et acima (28 supermarchés). renault maroc : Leader dans la distribution de véhicules automobiles au maroc avec une part de marché de 30% à travers les marques renault, Dacia et nissan. Sopriam

de la première capacité de stockage au Maroc avec 442 000 m3 et le premier réseau de stations-service au Maroc, avec 400 stations. Au delà du réseau de stations, elle opère dans l'industrie, l'aviation et la pêche hauturière, comptant parmi ses clients les plus grandes entreprises nationales publiques et privées. Dans un souci de proximité, Afriquia SMDC a mis en place 7 directions régionales (Casablanca, Agadir, Béni Mellal, Meknès, Marrakech, Nador et Tanger). Afriquia SMDC s'efforce particulièrement

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer

et les conceptions de l'habitat. Elle est également tributaire de nombreux critères démographiques, sociologiques et économiques. Ce marché haut de gamme n’est pas facile parce que les décorateurs et architectes d’intérieurs conseillent leurs clients de manière précise pour leur permettre de réussir des espaces définis pour chaque intérieur et chaque usage. Autrement dit, il leur faut des modèles qui correspondent à leur identité, souvent du sur mesure.µ Dans ce segment du luxe, l’importation

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer