Satisfaction Client Marjane

CONCLUSION DU CHAPITRE II : MANAGEMENT DE LA FDV ET SON INFLUENCE SUR LE RESULTAT CONCLUSION GENERALE INTRODUCTION GENERAL L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie Satisfaction besoin « Tout le monde vit de la vente de quelque chose » (STEVENSON cité par KOTLER et DUBOIS, 2003, p.658). C'est dans cette logique que l'entreprise est appelée à assurer sa croissance et sa survie par la vente de ses produits.

l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats

fonctionnement 19 III- Réalisation de projets 20 A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du

comporter avec les clients, ainsi les techniques de ventes nécessaire pour attirer les clients à acheter. C’est très intéressant pour enrichir mon expérience professionnelle. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspect techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir , mais aussi, de faire d’une manière synthétique et claire un tour d’horizon des aspect technique et humaines auxquels j’ai été confronté. Le contact avec le client est très important

visitent les points de ventes pour la distribution de nos produits et la prise de commande. 2- le système du pré vente : Les tâches de prise de commandes et la livraison sont séparées. Le pré vendeur s’occupe de la collecte des commandes auprès des clients par le système HHT, les produits sont préparés la veille sur la base des commandes communiquées par le système HHT. La livraison s’effectue le lendemain. N.B : Quelques catégories de produits ne sont pas fabriquées au niveau de la CBGN, par exemple

la population à étudier. Les résultats chiffrés issus de ce sondage donnent, après analyse, la mesure du phénomène étudié. Les études de marché permettent de mesurer : Les attitudes, Les comportements, Les connaissances, Les préférences, La satisfaction. 4 Module études de marché MC Sondage, recensement ? Il est utile de bien distinguer la différence entre sondage et recensement : ■ Le recensement est une enquête exhaustive, c’est-à-dire que l’on interroge la totalité de la population considérée

low price of this product. Distribution strategy: ▪ Since Lesieur Cristal is using Intensive distribution , EL KEF will be present in many points of sales such as : ➢ Long term contracts with well known retailers (Marjane, Metro, Aswak salam, Acima, Carrefour…) ➢ Target local groceries shops ➢ Small shops ( Hannoutie) ▪ With a direct distribution system Lesieur Cristal reach the intended final user by distributing

Dédicace Nous dédions ce travail en premier lieu à nos chers parents qui nous ont prouvé le grand amour et l'infini respect dont nous serais fidèle durant toute notre vie, rien ne pourrait compenser leurs sacrifices sauf les sentiments d'auto satisfaction et le bonheur de voir leurs efforts compensés par notre réussite. On le dédie aussi à : * Nos frères et sœurs. * Tous nos enseignants. * Nos amis du département «Vente et Prospection des Marchés ». Donc veuillez accepter mes

investissements en R&D et en marketing Rachats stratégiques qui ont permis à P&G de diversifier son portefeuille de produits Rappel de produits en constante augmentation Faible rotation des stocks. KC Marque Premium Bonne qualité Loyauté des clients Faible distribution Ruptures de production Malgré la croissance continue de Novatis lors des trois dernières années en termes de volume et valeur, le leader marocain souffre d’une forte concurrence de la part des nouveaux entrants. La force de

concrétise; que Dieu tout puissant les protège, les comble de sa grâce et qu’Il les accompagne dans leurs projets. Introduction : Notre travail de session consiste à étudier les besoin, les préférences, ou encore la notoriété et la satisfaction des clients vis-à-vis d’un produit ou d’un service. Pour cela, il faut mettre en place une méthodologie de collecte de données adéquate afin de bien couvrir nos besoins en informations et répondre à notre problème de recherche. Les données dont on