Satisfaction Client Marjane

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale 12- Ghamrane Meryem cas : managem 13- Hadad hamza cas : maroc telecom 14- Herradi hind

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION GENERALE Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde

restauration de la Statue de la Liberté et la contribution à une cause noble et patriotique. L’objectif de s’allier au projet de restauration de la Statue de la Liberté, était d’augmenter l'utilisation de carte American Express, attirer de nouveaux clients et par conséquent augmenter la visibilité, le chiffre d’affaires et le profit tout en véhiculant une image d’une entreprise œuvrant pour la bienfaisance et le patriotisme. Les résultats étaient impressionnants. Pendant cette campagne, l’American

Présentation de l’entreprise 5.1.1. Attijariwafa Bank 5.1.2. L’agence 5.1.3. L’organigramme de l’agence 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 5.2. Déroulement du stage 5.2.1. l’emploi du temps 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 5.2.3. Présentation d’un métier 5.3. Bilan personnel 6. Conclusion 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute utilisation des documents

Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 Bilan personnel 19 5.3. 6. Conclusion 20 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé

investissements en R&D et en marketing Rachats stratégiques qui ont permis à P&G de diversifier son portefeuille de produits Rappel de produits en constante augmentation Faible rotation des stocks. KC Marque Premium Bonne qualité Loyauté des clients Faible distribution Ruptures de production Plus de commentaire et analyse Malgré la croissance continue de Novatis lors des trois dernières années en termes de volume et valeur, le leader marocain souffre d’une forte concurrence de la part des

national, et donc ils représentent un danger pour le groupe. 2. LES NOUVEAUX ENTRANTS : Le marché sucrier est plus au moins protéger par les barbières à l’entrée ce qui explique l’inexistance des nouveaux entrants (pour l’instant). 3. LES CLIENTS : Les clients ne détiennent pas le pouvoir de négociation pour deux raison : Premièrement, le sucre est un produit de première nécessité. Deuxièmes, le sucre est subventionné par l’Etat. Troisièmes, c’est l’état qui détermine son prix de vente.

d’une loi de subvention gouvernementale des carburants dans la région ayant pour but de lutter plus ou moins contre la contrebande des carburants qui fait des ravages. Aussi en se basant sur l’échelle de LIKERT, nous avons pu étudier la satisfaction de la population envers le produit de la contrebande. Echantillonnage | Nous avons procédé à un échantillonnage Aléatoire Simple, et ce pour plus d’objectivité * La population cible : Les Oujdis motorisés Au cours