Satisfaction Client Marjane

stage dans un groupe de grande renommée dans le secteur de l’ameublement « KITEA » pendant la période qui s’étale du 01-08-2011 au 28-08-2011. J’ai effectué durant cette période différente taches, à savoir, la lecture des catalogues, l’accueil des clients, l’observation d’un déchargement et le balisage des produits. Le choix de cette entreprise s’est fait justement suite à la réputation de cette dernière. En effet, « KITEA » s’accapare plus de la moitié du marché du secteur du mobilier au Maroc. Ainsi

la distribution moderne. Grâce à ce nouveau concept, les consommateurs marocains auront la chance de découvrir plusieurs facteurs qui vont influencer leur acte d'achat.   Le libre- service : contrairement au commerce traditionnel, le client est libre de se servir lui-même, de choisir ses produits de vérifier les prix, l'emballage,... etc. sans aucune contrainte.  Le choix: lié à un assortiment large et profond permettant au consommateur un approvisionnement riche et varié, ACIMA

➢ Transport : ensemble des opérations de transport et de manutention. ➢ Fractionnement : chez le producteur, les marchandises sont produites en grandes quantités ; il convient de les fractionner pour qu’elles correspondent aux besoins de chaque client, grossiste, détaillant. ➢ Assortiment : réunir dans un même point de vente plusieurs modèles de produits nombreux et variés de manière à présenter un choix satisfaisant et adapté aux consommateurs. La constitution d’un assortiment implique un savoir-faire

destination, l’accueil, des services avant, pendant et après le vol, etc… Qualité du produit : devenue un impératif concurrentiel Problématique : Qualité et Satisfaction : deux notions corrélatives ? Qualité ? - Snes conventionnel : un niveau donné de fiabilité. - Confrontée à des spécifications techniques. Idée clé : Un produit est jugé par le client. Il est dit « de qualité » lorsqu’il répond Foncièrement à des attentes. © www.e-tahero.net - Portail des Etudiant d’Economie – Professeur Thami BOUHMOUCH

de réflexion et de marketing pour réaliser l’adéquation offre demande et répondre aux besoins des clients est la principale clé de la réussite de Steelcase. En effet, la filial Steelcase Maroc tout comme Steelcase international aide les personnes et les organismes, au Maroc en particulier et en Afrique en général, à travailler plus efficacement en leurs offrant des solutions qui permettent aux clients et à leurs consultants de créer des environnements de travail intégrant l’architecture, les meubles

fans de hamburgers de Casablanca dans ce nouveau restaurant Burger King. Ils pourront aussi y savourer pleinement tous les plats que nous allons leur offrir.  A la tête d'une équipe de 40 personnes, le gérant du restaurant Burger King assurera aux clients un service rapide et convivial. Avec ses 104 places assises à l'intérieur et ses 40 places assises sur la terrasse extérieure, le restaurant invite à la découverte de l’American Way of Life.     Design intérieur et extérieur innovant

retrait de la Bourse du groupe royal. Aujourd’hui 43% Demain 30% Part dans l’actif net réévalué, chiffres 2008 En attendant que la fusion devienne effective, Mouatassim Belghazi vit ses derniers mois en tant que PDG de l’ONA. WANA ONAPAR MARJANE SOPRIAM OPTORG MANAGEM NAREVA LONGOMETAL 69% 100% 100% 91% 100% 78% 100% 34% 99% 50% 16% 33% ATTIJARIWAFA LESIEUR COSUMAR CENTRALE LAITIÈRE Aujourd’hui 75% Demain 30% Aujourd’hui 62% Demain 30% LAFARGE SONASID SOMED 84% 67% 50%

Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan en France : * 51 000 collaborateurs * 121 hypermarchés * 419 supermarchés dont 272 à l'enseigne Atac * 288 millions de passages client par an * CA de 14,5 milliards d'euros en 2006 Définitions selon l'INSEE : Hypermarché : commerce de détail non spécialisé à prédominance alimentaire, d'une surface de vente comprise égale ou supérieure à 2 500 m² Supermarché : commerce de

onze supermarchés en un peu plus de deux ans, son rythme de croissance moyen étant fixé à six grandes surfaces par an, situées plutôt en centre-ville. La majeure partie des achats de Acima est effectuée par la société Cofarma. 3) Cofarma (enseigne Marjane) Cette société, filiale commune de l'ONA et d'Auchan (depuis janvier 2001), a été la première à ouvrir un hypermarché à Rabat, en 1991. Le groupe possède neuf hypermarchés, dont deux à Casablanca et à Rabat, et un à Marrakech, à Tanger, à Fès, à

dont : * La facilité d’utiliser l’imprimante instantanée * La technologie de Zink * De Nouvelles couleurs à savoir le bleu, le rose, le rouge,… * L’autonomie augmentée * Des papiers autocollants Le micro environnement Client : La clientèle de Polaroid est généralement composée de personnes « Aisés » puisque notre entreprise a un positionnement haut de gamme. Cette clientèle est composée de deux tranches d’âges : Les jeunes (16-30 ans) friands de produits technologiques