Satisfaction Client Marjane

raffinerie de Zemamra, la sucrerie raffinerie de doukkala Agences commerciales Marrakech et agadir Registre de commerce Directeur Général : : Casablanca 30037 M. Mohammed LAZAAR : casa, kenitra, fes, meknes, oujda, zemamra, 3. les produits et les clients de Cosumar : a- les produits : La Cosumar produit et commercialise tout une gamme des produits du sucre raffiné sous une seule marque ( panthère ) et sous plusieurs forme : le pains ,le lingot , morceaux et le granulé . Le pain de sucre : C’est un

qui ne m’a pas permis d’avoir une piste concrète sur les raisons de la réussite de leurs huiles NaturEsoin.  Interview d’un gérant de para-pharmacien, ancien client de l’entreprise : Cette interview a été la source d’informations la plus importante. En effet, étant donné que le gérant de para-pharmacie était l’un des plus anciens clients de l’entreprise, il a pu m’informer sur les différentes phases qu’a connues l’entreprise ainsi que l’évolution de ses produits.  Interview de gérants de parfumeries

l’homme connaît deux catégories de besoins : • des besoins d’entretien (hygiène au travail et maintenance); la non-satisfaction de ces besoins engendre des conflits, mais leur satisfaction n’apporte aucun contentement supplémentaire ; • des besoins de réalisation (reconnaissance, responsabilité, etc.); la réponse à ce type de besoin est facteur de satisfaction . 2. Les méthodes d’organisation du travail L’organisation du travail doit apporter une réponse satisfaisante aux

Sources internes : ...................................................................................................................8 Documents comptables et documents commerciaux : ....................................................8 Fiches des clients : ................................................................................................................8 Rapports des représentants :...............................................................................................8 b- Sources

Traitement de texte, Frappe en dactylographie, Standard, emploi du temps et des rendez-vous, Courrier, Reçoit et transmet des fax et télex. B. Service Commercial Ce service comporte trois sous-services : • Accueil : il est chargé d’accueillir des clients et de recevoir des demandes de branchements en Eau et en Electricité ou réalisation de contrat à la suite soit de sollicitation de l’abonne, soit par défaut de paiement. • Liquidation de compte : il est chargé de la facturation. • Inventaire permanent

(Espagne, Portugal), partenariat avec La Rinascente (Italie) ; ouverture des premiers supermarchés. Premières implantations en Pologne, Hongrie et Chine. 2001-2002, nouvelles implantations à l’international : Alliances avec l’ONA (Marjane et Acima au Maroc) et RT Mart (Taïwan) Premiers supermarchés en Pologne et hypermarchés en Russie. 2004, réorganisation juridique en 4 divisions : Hypermarchés, Supermarchés, Banque Accord, Immochan Les chiffres clés

NOM DE L'ENTREPRISE: MIDO FOOD COMPANY SIGLE USUEL: MFC ADRESSE: 70-74 Angle Rues des Ouled Ziane et Mohamed Smiha VILLE: Casablanca TELEPHONE: 05 22 30 34 35 TELECOPIE: 05 22 30 34 15 E-Mail: contact@mfc.ma Web: www.emaginprojects.com/clients/sultan/site/index.php?Id=1&lang=fr FORME JURIDIQUE: Société Anonyme CAPITAL : 30 000 000 MAD CHIFFRE D’AFFAIRES: Plus de 200 millions MAD DATE DE CREATION 1991 Patent No: 32401567 Numéro d'enregistrement: 1067554 CERTIFICATION ASSURANCE QUALITE:

obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente le contexte dans lequel on va attirer le client. Cela peut être publicité, originalité de nos produits, l’info et les services d’appel que l’on offre sur notre site. Ce premier contact est fondamental

Présentation du groupe Attijariwafa bank [pic] I/ Introduction :  Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec plus de 4,6 millions de clients et 13 314 collaborateurs, c'est une multinationale panafricaine. Présent dans 21 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers

siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de «Banque d'Affaires». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.21% du capital au 31 décembre 2008. Le reste est réparti principalement entre : * Axa Assurance Maroc avec 8,67% ; * Les compagnies d'Assurance