Satisfaction Client Maroc Telecom

11 : La satisfaction globale par rapport à l’offre Graphe 12 : Les attentes (améliorations) par rapport au produit Graphe 13 : La place du produit dans l’esprit de ses utilisateurs Graphe 14 : Les motifs de non utilisations d’e-liberté Graphe 15 : Les motivations liées à son utilisation Graphe 16 : La proposition d’e-liberté à une personne quelconque RESUME MANAGERIAL Le présent projet vise à déterminer le positionnement d’e-liberté d’Expresso sur le marché des télécoms au Sénégal

Définition 2. Objectifs 3. Dimensions 4. Facteurs influençant 5. La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) 6. L’exercice de la GRH III. La gestion des ressources humaines au Maroc 1. L’évolution de la GRH 2. L’étude DIORH 3. Le DRH au Maroc 4. Exemple de Maroc Telecom 5. Politique des pouvoirs publics IV. Conclusion I. Historique de la Gestion des Ressources Humaines L’homme a longtemps cru que la seule manière efficace de gérer son organisation, et de

institutions bancaires au Maroc - Maroc Télécommerce, 1er opérateur de Paiement et services en ligne au Maroc - Genious Communications, le 1er registrar accrédité par l'ICANN en Afrique du Nord 80 exposants Pour cette première édition, le salon a accueilli 80 exposants dont 90% d'entreprises marocaines. La plupart des participants se sont investis pour cette première édition pour valoriser leur présence avec des stands particulièrement esthétiques et attrayants. Une étude de satisfaction révèle que 70 %

Copy Strategy Au secoure …??? Voilà un client Aller vers le client Logo de la société 1 Introduction Plan  définition Publicité et communication 1)  type de communication  2) La publicité selon le cycle de vie du produit 3) Comment la publicité agit sur le consommateur? Analyse du processus L’axe marketing 1) Objectifs et stratégies de campagne  2) Eléments de marketing 3) Les objectifs de marketing 4) Infos sur le marché en général La copy strategy 1) Definiton de la copy stratégie et de agence de publicité 

Mots clés : perfection, qualité, client. Novembre, 2012. De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction de leurs clients afin de les fidéliser. La satisfaction du client est un enjeu important. Or cette satisfaction repose sur une philosophie : l’idée de

proches du terrain, plus mobilisatrices et réactives" - Développer la motivation des salariés: L'entreprise doit considérer le salarié comme client interne, et se demander quels sont ses attentes, Ses besoins d'équité, d'employabilité, d'épanouissement, d'éthique et d'écoute et essayer au mieux -de les satisfaire, le motiver et l'impliquer; car sa satisfaction est essentielle pour la survie et la réussite de l'entreprise. - Favoriser le changement: Comme il a été cité, l'entreprise essaie du

fondements Implications managériales et stratégiques Plan du cours Chapitre 3 : les spécificités des services 1. 2. Le système de fabrication du service : la servuction L’analyse des inputs 1. Support physique 2. Personnel en contact 3. Client 4. L’output : l’offre de service Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 4 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 5 3. Implications managériales organisationnelles et stratégiques 6 Annie

et de gestion des risques mises en place par la société, en application des dispositions de l’article L.225-37 du Code de commerce. Mesdames, Messieurs les Actionnaires, PREAMBULE Le 12 décembre 2011, l’assemblée générale de la société Vivendi Télécom International (VTI) a : - approuvé l’opération de fusion par absorption de la société SFR. Cette fusion étant rétroactive au 1er janvier 2011 d’un point de vue comptable et fiscal, l’activité de la société telle que traduite dans les états financiers

d’action (mise en oeuvre) 69 Introduction Chapitre 69 Section II.2.1 Matrice TOWS 70 Section II.2.2 Standardisation par procédés et résultats 70 Section II.2.3 Coordination 71 Section II.2.4 Innovation 71 Section II.2.5 Entité de gestion relation client 74 Section II.2.6 Ressources Humaines 74 Section II.2.7 Plan d’actions 75 Conclusion Chapitre 76 Conclusion 77 Conclusion générale 77 Bibliographie 79 Annexe : 80 Remerciements Liste

Ipsos Loyalty : 25 Ipsos Loyalty – gestion de la relation client et de la relation salariée 25 Etudes et accompagnement pour fidéliser vos clients et améliorer la rentabilité de l’activité de ses clients 26 Etudes et accompagnement pour comprendre vos salariés et accroitre les capacité de transformation de ses clients 26 Ipsos Observer : 27 Ipsos Observer – collecte et traitement de données 27 Outils spécifiques, les Omnibus 28 IPSOS Maroc 29 Produits et services : 29 Fiche signalétique : 30