Satisfaction Client Maroc Telecom

leurs critiques, remarques ou observations. RESUME : Dans une conjoncture économique nationale marquée par le développement des investissements étrangers, les télécoms jouent un rôle primordial pour attirer les fonds étrangers, et leur permettre d’avoir des services de télécommunication développés et de bonne qualité. Le marché des télécoms marocain est très ouvert, l’arrivée de Méditélécom et Wana Corporate, ont permet aux consommateurs particulier et entreprise d’avoir plus de choix, en terme de

Enquête sur la qualité de service et la tarification du téléphone mobile au Maroc Résultats du Rapport d’étude Avril 2002 Table des matières 1. CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE -------------------------------------------------------------------------------- 4 1.1 1.2 1.3 1.4 CONTEXTE DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 OBJECTIFS DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------

L’OFFSHORING AU MAROC L'Offshoring au Maroc: Le cas d' . Fès Préparé par : Encadré par : Dayi Mohammed M. Riahi Abdeljalil * Année Académique * 2008-2009 dédicace Je Dédie la fleur de cet effort à : A ceux qui m'ont appris que la vie est une récompense de DIEU :

la côte Atlantique du Maroc : Tanger, Safi, Agadir, Tan-Tan, Nadour, Dakhla, Laarache, Lâayoune et D’un effectif d’une cinquantaine de personnes englobant cadres supérieurs, ingénieurs électroniciens, techniciens supérieurs et personnels administratifs, SOREMAR s'est fixée, depuis le début de son existence, comme but principal la satisfaction totale du client sur tous les niveaux à savoir : Qualité, Coût et Service.SOREMAR est le premier centre de maintenance GMDSS au Maroc, et le deuxième en Afrique

l’entreprise et de son secteur d’activités 4 A- Présentation du secteur d’activités de l’entreprise 4 1- La distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement dans le monde 4 2- La distribution de l’eau, de l’électricité et l’assainissement au Maroc 5 B- Présentation et organisation de l’entreprise LYDEC 8 1- LYDEC en bref 8 2- Historique 9 3- Fiche signalétique 10 4- Les activités de LYDEC 10 5- Organigramme et système de management 10 6- Périmètre d’intervention 12 7- Investissements en 2013

WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment

esigcasa@esigmaroc.com Remerciements 4 Introduction 7 I. Publicité et communication 8 Le secteur publicitaire et les agences de communication : 9 « Performance Agency » : Agence de communication et de publicité : 10 « Inwi » Un opérateur télécom au Maroc : 12 Aéroport Mohammed V : 13 Départements au sein de l’agence 15 5.1 Département événementiel de Performance Agency 15 5.2 Département comptable et commercial de Performance Agency 16 II. Objectifs et Structures 17 1. L’organigramme de ‘Performance’

Création de la Société Anonyme France Télécom Article détaillé : France Télécom. Une cabine publique France Télécom Pour répondre à une directive européenne de mise en concurrence des services de télécommunication (téléphonie fixe principalement), sous forme de parution de son Livre Vert en juillet 1987, la direction générale des Télécommunications est renommée France Télécom le 1er janvier 1988. La loi no 90-568 du 2 juillet 1990 transforme France Télécom en un exploitant autonome de droit

qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct (de la banque au client) et intégré (l’agence liée au siège). La banque est une institution particulière car ses clients sont à la fois des fournisseurs

AGENCE NATIONALE DE RÉGLEMENTATION DES TÉLÉCOMMUNICATIONS ETUDE DU MARCHÉ DES SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS AUPRÈS DES ENTREPRISES PRÉSENTES AU MAROC ETUDE DE LA DEMANDE SYNTHÈSE DE L’ETUDE RÉALISÉE PAR UPLINE SECURITIES JUIN 2004 SOMMAIRE I. OBJECTIF........................................................................................................................................................... 3 II. MÉTHODOLOGIE .............................................