Satisfaction Client Maroc Telecom

I. Présentation et description de l’ONCF CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ONCF : 10 I. Le secteur ferroviaire au Maroc : 10 II. Présentation de l’ONCF : 12 1) Objectifs

futurs clients à l’accepter ; plus elle est banale, plus il conviendra de s’interroger sur sa réelle utilité par rapport à l’offre déjà existante sur le marché. Dans ce premier chapitre, nous allons présenter l’idée générale du projet, les promoteurs et la valeur ajoutée du projet. 2. Intérêt du projet: a) Problématique * L’activité des services d’aide à domicile n’est pas organisée * Les prestations sont sans facturation; * La tarification se fait à la tête du client, aucune

membre de différents groupements et associations opérant dans le secteur, je citerais : S.T.A. : SEA TRANSPORT ALLIANCE ; APRAM : ASSOCIATION DES AGENTS MARITIMES ; AFFM : ASSOCIATION DES FREIGHT FORWARDERS DU MAROC ; ATADM : ASSOCIATION DES TRANSITAIRES AGREES EN DOUANE AU MAROC. Ceci lui a permis de bénéficier de partenariat avec des agents internationaux de transport à savoir PANALPINA WORLDWIDE, SAIMA AVANDERO \ ITALY, NAVIS \ GERMANY. • Structure de l’entreprise :

SOMMAIRE I. Contexte 3 a. Présentation de Bouygues Telecom 3 i. Carte d ‘identité 3 ii. Organigramme 4 iii. Chronologie 5 iv. Actionnariat 6 v. Chiffres Clés 7 vi. Méthode de vente 8 b. Marché 9 i. Environnement 9 ii. Evolution 12 iii. Cartographie de l’offre 13 c. Segmentation 14 i. Grand Public 14 ii. Entreprises 15 d. Positionnement 16 e. Concurrence 17 i. Concurrence directe 18 ii. Concurrence indirecte 21 II. Synthèse des diagnostics

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de

....................................................................................... 10 Location de salles .................................................................................................................................... 11 Clients de l’entreprise ...........................................................................................................................12 Chapitre III –Présentation du projet ...................................................................

croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant un intérêt tout particulier à leurs clients. Ceci repose sur une orientation stratégique

CHAPITREI : le Secteur bancaire au Maroc I/Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : ➢ La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque

2004 Rapport A n n u e l 2004 Sommaire Rapport annuel 2004 Attijariwafa bank SA au capital de Siège social Téléphone Fax Site web 1 929 959 600 DH. 2, boulevard Moulay Youssef - B.P. 11141 Casablanca, 20 000 - Maroc. 212 22 29 88 88 212 22 29 41 25 www.attijariwafabank.com Une banque nouvelle 01 Un projet de développement ambitieux 10 Des partenariats de premier plan 13 L’édification d’une plate-forme au service du développement 14

du cours: I. Présentation du marketing : A. Evolution du marketing B. Définition du marketing C.Concept du marketing II. Le marketing et la notion de fidélisation/satisfaction client : A. Est-ce qu’il est facile de satisfaire un client? B. Est-ce qu’un client satisfait est un client fidèle? C.Quand est ce qu’on peut dire qu’un client est fidèle? III. Les tendances stratégiques du marketing : A. Marketing guerrier B. Stratégie océan bleu IV. Branding Management : A. Flanker brand B. Occasion based