Satisfaction Client Maroc Telecom

Profil type 38 39 39 41 45 47 47 48 49 49 50 3. Etat de l’existant dans les centrales achats des banques marocaines : 53 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Organisation de la fonction achats Le processus achats Pilotage de la fonction achats Satisfaction des clients internes 53 55 55 56 58 Conclusion Juin 2006 Page 5 / 63 Mise en place des centrales achats dans le secteur bancaire INTRODUCTION Le thème que nous nous proposons de développer et d'étudier tout au long de ce travail traite

Wafasalaf accompagne depuis plus de 20 ans la mutation des habitudes de consommation au Maroc et fait avancer le secteur en développant des produits innovants, adaptés aux nouveaux besoins qui émergent, et répondant à sa politique forte de préservation et de respect de la clientèle. Grâce à sa stratégie fondée sur l’innovation, déployée en 2007 à travers de nombreux projets, Wafasalaf demeure le n°1 du crédit au Maroc avec une part de marché de 34% à fin 2007 et des encours atteignant un total de 12,8

du capital de MAROC TELECOM à VIVENDI suite à un appel d’offres international ; - L’attribution en 2003 de trois licences 3RP à MORATEL et INQUAM TELECOM ; - L’attribution en 2003 de trois autres licences GMPCS à EDC MAGHREB, THURAYA MAGHREB et SOREMAR ; - A fin 2004, l’introduction en bourse de 15% de l’opérateur historique MAROC TELECOM et la cession à VIVENDI de 16% du capital, lui permettant d’en détenir le contrôle ; le gouvernement n’est resté présent dans MAROC TELECOM qu’à hauteur de

sur le Grand Public 4 Introduction Cette enquête se livre à une étude quantitative dont l’objectif est de recueillir les perceptions de Redal et ses services chez les consommateurs afin de mesurer son niveau de notoriété et de satisfaction vis-à-vis de ses clients. Etant donné l’évolution continue des stratégies communication et marketing au sein de REDAL et l’importance soutenue portée à leurs égards, il a été jugé utile de se pencher sur ces volets, et de relever leurs aspects capitaux et

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces trois semaines. Afaf LRHZIEL 4 Partie 1 : Présentation de l’entreprise Afaf LRHZIEL 5 1. Présentation Général CBI (Compagnie Bureautique Informatique), premier acteur du conseil au Maroc pour les professionnels, se positionne avec une approche « Producteur de Productivité» pour accompagner les grandes entreprises dans l'amélioration de leur performance. Ses plus de 150 consultants se différencient par la synergie multi- compétences

opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L'élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services

structurelles de la demande et des exigences de la clientèle. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. Les dirigeants de la BMCI, conscients de ces enjeux imposés par la mondialisation et la globalisation

Master Communication et Formation dans les Organisations - Novembre 2012 Copy Strategy Au secoure …??? Réalisé par: Voilà un client Mlle.  BOUCHAF Ouafae Aller vers le client Logo de la société 1 La   place de la copy strategy dans la chaîne Marketing Les grandes phases du Marketing : Marketing Orientations MKG de l’Entreprise Etude MKG Stratégie MKG  MKG Terrain Analyse du  marché Produit Mise en oeuvre  des décisions Analyse de la  concurrence Analyse de  l’environnement Prix Communication

Nous terminerons avec les limites de ces technologies Dans la partie pratique nous allons essayer d’étudier les nouvelles technologies de l’information et de la communication cas du Maroc. Comment l’INTIC a vu le jour ? Comment a-t-il évolué ? Quelles sont ses caractéristiques ? Comment se développe le sectur au Maroc ? Partie théorique I Historique Après l'invention de l'écriture puis l'avènement de l'imprimerie, les premiers pas vers une société de l'information ont été marqués par le télégraphe