Satisfaction Client Maroc Telecom

techniques doivent concourir impérativement à la création de valeur (notion importante en marketing fondamentale selon deux niveaux : - Un niveau quantitatif matérialisé par la recherche du profit économique - Un niveau qualitatif matérialisé par la satisfaction et fidélisation du consommateur Le processus de planification marketing est segmenté selon 4 phases séquentielles et complémentaires : Collecte de l’information sur les domaines suivants : - Consommateurs - Secteur d’activité - Les concurrents

INTRODUCTION Le secteur des nouvelles technologies au Maroc connait plusieurs mutations dues à la dynamique du marché, à l’apparition de nouvelles innovations et à l’adoption de nouvelles politiques à l’image du plan Maroc numérique. En effet, en contribuant à la croissance économique et à la construction d’une société de la connaissance, les technologies de l’information ont ainsi pu devenir un vecteur de création de richesses à part entière dans le pays, faisant dorénavant partie de stratégies

aura une meilleure connaissance des problèmes. Les technologies d'information et de la communication constituent un facteur d'accélération des échanges commerciaux. Les marchés se mondialisent en même temps qu'ils se segmentent pour fidéliser des clients de plus en plus mobiles. L'entreprise marocaine va devoir procéder à des adaptations de plus en plus rapides de sa structure pour être compétitive. Le recours intensif au travail en équipe, la restructuration des niveaux hiérarchiques, ainsi qu'une

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

Techniques de Commercialisation et de Communication 2e année Projet de Fin d’Etudes Investigations sur le Marketing du Football au Maroc Projet Préparé par : Adnane ELKHRIF Jamal GHARRAD Sous la direction de : M. Abdellatif ELOUALI M. Morad SBITI Année Universitaire 2005/2006 Projet de Fin d’Etudes Investigations sur le Marketing du Football au Maroc REMERCIEMENTS Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude tout particulièrement à nos encadrants M. Morad SBITI et M. Abdellatif

c’est ainsi que les établissements financiers associent l’émission et la gestion de la monnaie et l’octroi de crédit. La particularité des banques est donc de pouvoir créer la monnaie pour financer des crédits. Toutefois le secteur bancaire au Maroc connaît l’une des concurrences les plus ardues qui sont spécialisées dans le financement de différents branches d’activité ce qui a poussé les établissements financiers marocaines a adopté des politiques leurs permettent de se développer maintenir

de conformité Bbox Sensation POUR VOUS PROFESSIONNELS Les Tarifs Pro Conditions Générales de Service Conditions Générales de Vente CONDITIONS PARTICULIÈRES INTERNET+ INFORMATIONS LÉGALES GUIDE DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES - Bouygues Telecom - 37-39 rue Boissière - 75116 Paris - SA au capital de 712 588 399,56€ - RCS Paris 397 480 930. Novembre 2014 - Imp. Vincent 37 Tours - 121044PHR - 1000 100 089 423 Novembre 2014 / Janvier 2015 LES TARIFS OFFRES MOBILE OFFRES BOX OFFRES

à un contexte économique difficile, une concurrence exacerbée des produits et des services au cycle de vie court, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études

ONCF STAGE D’INTÉGRATION Réalisé par : Hinde CHLIYAH Encadré par : Mr Jilali BADRANE -Chef de Service Ingénierie et Valorisation Télécom - Année Administrative 2010/2011 Rapport de stage d’intégration 2010/2011 Remerciement J’adresse mes vifs remerciements à Monsieur Jilali BADRANE, chef de service ingénierie et valorisation télécom, de m’avoir donné les moyens pour accomplir ce stage dans les meilleures conditions. Je tiens tout particulièrement à exprimer ma profonde gratitude

…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet réduit les coûts…………………………………………………………….……………33 2- Pour le client……………………………………………………………..…………………35 Stage