Satisfaction Client Maroc Telecom

les orientations stratégiques de l’entreprise, et surtout inscrite dans un mouvement de progrès permanent du niveau de qualité des différentes missions qui incombent à la fonction. Les mots d’ordre sont encore et toujours compétitivité et satisfaction du client, à laquelle doivent contribuer toutes les fonctions de l’entreprise, et plus particulièrement une GRH performante qui garantit durablement un haut niveau d’adéquation de ses missions avec les objectifs business. Et à l’heure où la notoriété

remerciements. Sommaire Introduction Partie I : Les partenariats économiques entre le Maroc et les Etats-Unis. 1. Accord libre – échange a. Analyse b. Valeur ajoutée : Des opportunités réelles c. Les risques éventuels d. Caractéristiques de l’Accord Partie II : Analyse de quelques entreprises américaines au Maroc. 1. Coca-Cola a. Historique b. Fiche technique c. Organigramme d. Activité de l’entreprise

181. Boulevard d’ANFA - Casablanca 022 95 76 76 022 36 98 12/14/16 www.atlanta.ma ERNST & YOUNG / FIDUMAC Mr Taoufik LAALOU t.laalou@atlanta.ma 08 mai 2008 Assurances 07 août 1947 16 Octobre 2007 596 649 200,00 MAD La société a pour objet. tant au Maroc qu’en tout autre pays : - Toutes opérations d’assurance. de réassurance contre tous risques pouvant atteindre les personnes ou les biens. y compris toutes opérations d’assurance vie ; - La représentation de toutes compagnies d’assurance ou de réassurance

Notamment avec le développement des systèmes d'information au Maroc, qu'on peut considérer comme marché porteur, l'entreprise BPros à décider de lancer son propre ERP de gestion des ressources humaines dénommé le H.R.I.S.S : Human Resources Information System Services, c'est une solution pour toutes les entreprises qui souhaitent adopter une meilleure gestion de leurs salariés Les concurrents nationaux et internationaux basés au Maroc sont conscient de l'importance de la communication particulièrement

stagiaire. 4-Evaluation : L évaluation de la satisfaction. L’évaluation des connaissances acquises. L’évaluation des compétences acquises. L’évaluation des performances. PARTIE II : Cas pratique  1-Présentation de la société : CLIENTLOGIC  Clientlogic, est une multinationale américaine ayant le siège social à Nashville, TN aux Etats Unis d’Amérique. Elle est l’une des principales sous traitantes du BPO dans le domaine de la gestion de la relation client. Avec plus de 22000 employés dans le monde

la pénurie des matières premières et le coût de l énergie, b- accroissement de la pollution, c- intervention croissante de L Etat dans ce domaine. 2- L’analyse du micro-environnement : Elle porte sur les acteurs du marché de l entreprise : ϖ Les clients actuels ou potentiels : vérifier leur comportement d achat, leur attitude vis-à-vis de la concurrence. ϖ Les concurrents : cerner les concurrents directs et indirects, mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs

évolution probable ? Quelle est la meilleure stratégie pour parvenir à la croissance ? Dans le contexte actuel de marchés mondialisés et dynamiques, trouver des réponses claires à ces questions constitue un véritable défi. Nos services aident les clients à clarifier et à mieux comprendre les complexités du marché, afin qu'ils puissent prendre des décisions et mettre en place des mesures pour renforcer l'efficacité et la productivité de leurs stratégies marketing et de vente, dynamiser leur chiffre

première banque marocaine de l'immobilier et du tourisme ,partenaire incontournable des pouvoirs publics en matière de financement du logement, banque des promoteurs immobiliers au Maroc ,qui tout en conservant une position de leader dans le financement de l'Immobilier et du Tourisme, met à la disposition de ses clients un certain nombre de services élargies à savoir :ouverture de compte , de dépôts et placements à terme, crédits sur mesure, service en ligne ,cartes monétiques , service conseils,

l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation du complexe touristique  Chapitre 2 : Analyse Swot du complexe touristique  Chapitre 3 : La démarche

AVANT PROPOS Une entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, organisée pour réaliser du profit en optimisant les moyens financiers et humains • Répondre aux exigences du client potentiel • Générer du Cash Flow • Maximiser le profit Les fonctions décrites ci-dessous peuvent être exercées par l’entreprise elle-même ou Les externaliser à une autre entreprise spécialisée dans le métier. La fonction