Satisfaction Client Maroc Telecom

obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente le contexte dans lequel on va attirer le client. Cela peut être publicité, originalité de nos produits, l’info et les services d’appel que l’on offre sur notre site. Ce premier contact est fondamental

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées

lieu d’accueil agréable, plus ergonomique où cohabitent: salons privés, aires de jeux, lieux de culte, galeries marchandes, centres commerciaux Aujourd’hui, les aéroports cherchent à mettre en scène leur espace de servuction et à proposer à leurs clients de nouvelles formes de vécu, ce que ces derniers 10 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 consomment dans ces lieux est donc bien une forme d’excitation (liée au lieu, à son ambiance et à son décor), et le souvenir

Présentation générale du cabinet Valyans Consulting  1.1.Historique et évolution 1.2. Performances 1.3. Principaux clients et partenaires   2.Présentation de l’organisation interne du cabinet de conseil  2.1 Les “Business Line” et les “Service line”  2.2.La gestion des ressources humaines    Chapitre3 :Objectifs et démarche de la mission 1-Objectifs de la mission 2-Démarche de la mission 3.Présentation du client 4.Environnement de la société BETA 5. Présentation de l’entreprise BETA(nouvel organigramme) 6. Description

RAPPORT ANNUEL 2007 GROUPE SOCIÉTE GÉNÉRALE AU MAROC Premier Groupe financier privé* avec un actionnaire de référence international, couvrant tous les domaines d’activité : Société Générale Marocaine de Banques 60% SOGELEASE Leasing FONCIMMO Immobilier hors exploitation 100% 28% LA MAROCAINE VIE Assurance-vie SOGEPLACEMENT Fonds communs de placement 100% 19% EQDOM Crédits à la consommation SOGEFINANCEMENT 100% Crédits à la consommation 100%

composé de 500 419 actions d’une valeur nominale de MAD 100. Initialement limitée est rapidement élargie pour mettre à la disposition de ses clients les meilleures marques mondiales tant au niveau logiciel, que matériel. Distrisoft a connu depuis une croissance importante et a développé une forte valeur ajoutée logistique à travers tout le Maroc pour servir ; ensemble des revendeurs du Royaume. Certifiée ISO 9001, Distrisoft intègre toutes ses opérations au sein ; de gestion efficient

professionnels du marketing direct 3. L’offre du marketing direct 3.1 Les outils 3.2 L’efficacité 3.3 Exemples 4. Conclusion 1-Définition du marketing direct Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. 2 Le marketing direct est à la fois :  un mode de distribution (absence d’intermédiaires)  un mode de

environnementales, de transmission panafricaine et qu’elle doit bénéficier directement du savoir et de la culture. Notre responsabilité doit aux économies et aux populations qui l’accueillent. aussi s’exercer à l’égard de nos collaborateurs, de nos clients et de nos actionnaires. Ainsi, notre Groupe est fier de vous présenter ce rapport. La démarche de Responsabilité Sociale et Et avant de vous inviter à sa lecture, qu’il me soit Environnementale (RSE) d’Attijariwafa bank est un permis de remercier

ministre des finances (politique) et réunion chefs entreprises Europe et Asie (business). Limites : pays asiatiques étaient contents de participer mais se déclarent moins satisfaits depuis arrivée de nouveaux membres), UE/AL, UE/EU, UE/Méditerranée, UE Maroc * Service Européen pour l’Action Extérieure Important : tous les forums de discussion que développe UE avec pays extérieurs. Discussions préalables assez difficiles car pays-membres pas forcément d’accord avec idées de l’UE. Dimension unilatérale :

3. 4.Le variations saisonnières II . Les acteurs du marché 1 . Les acteurs du micro-environnement 1 . 1. Les fournisseurs 1. 2.Les clients 1. 3.Les concurrents 1. 4.Les agents d’influence 1. 5.Les ressources humaines 1. 6.Les ressources financières 2- Les facteurs d’environnement