Satisfaction Client Maroc Telecom

la porte d’entrée anglophone sur les pays francophones Trois groupes de pays émergent Au Maghreb, les deux tiers du PIB sont réalisés par 40% de la population. Excepté la Tunisie, l’évaluation de ces pays reste positive. Avec en tête le Maroc qui se distingue par un niveau satisfaisant du risque pays et du climat des affaires. Pour le reste des pays, les risques se situent entre «assez élevés et très élevés» 207 70 % du PIB 37% de la Pop. 9,35 A1: Très faible A2: Peu élevé

réalisant de bons résultats à plusieurs niveaux. Jugez-en vous-mêmes : une croissance de 4% toutes activités confondues, plus de 38 millions de voyageurs transportés, un volume de 36 millions de tonnes de marchandises acheminées, un taux de satisfaction de nos clients de 77%, une régularité de nos trains dépassant les 80%... De leur côté, les résultats financiers ont été au rendez-vous, confirmant encore cette année la tendance haussière et durable de nos performances. Tous les agrégats de gestion et

touristique Lycée technique Fès Année 2011-2012 Rapport de stage Effectué du 26/01/2012 au 17/02/2012 Dans l’hôtel [pic]PICKALBATROS ROYAL MIRAGE FES (Ex Sheraton) Adresse  : Avenue des FAR BP-2489 30 000 Fès Maroc Catégorie  : 5 étoiles Téléphone  : +212 4 35 93 09 09 / +212 5 35 93 12 01 Fax  : +212 5 35 94 10 11 / +212 5 35 62 04 86 E-mail  : salesprm@pickalbatros-morocco.com

recouvrement, central d’assistance technique, … dans le but d’éviter les déplacements inutiles des clients et d’accélérer les réponses à leurs demandes à travers le télétraitement. Cela se fait généralement dans des centres d’appel qui, pour une meilleure gestion de coûts, sont placés à l’étranger dans le cadre d’une externalisation ou délocalisation. Les employés qui y travaillent prennent les clients en charge par téléphone, courrier ou courriel et sont souvent soumis à des conditions de travail

développement : Outils et produits financiers pour le Maghreb et la Zone franc ● Diffusion restreinte ● Le présent rapport est le résultat d’études et recherches menées par une équipe d’experts sous la direction d’Épargne Sans Frontière, au Maroc et en Tunisie, deux pays du Maghreb central, au Sénégal, membre de l’Union économique et monétaire (UEMOA) et siège de la Banque centrale des États d’Afrique de l’Ouest, au Cameroun, membre de la Communauté économique d’Afrique centrale (CEMAC)

bancaire. L’objectif principal était de me former, durant cette période, à ce métier et d’aider le Staff dans leurs tâches quotidiennes. Je vous expose ce rapport pour donner un aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. Au-delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que j’ai développées, cette expérience m’a réellement permis de comprendre la réalité de la banque. Afin de

publiques -  Les Régies Directes: gérées directement par des fonctionnaires. -  Les Etablissements Publiques Industrielles et Commerciaux ( EPIC) . Ce sont les Offices ( ONE, OCP,…) b- Les entreprises semi publiques - Les sociétés d économie mixte (Maroc Telecom) - Les concessions de service public: L Etat ou les collectivités publics fixent un cahier de charges à respecter par des privés qui fournissent le capital. - Les Régies Intéressées: l Etat fournit les capitaux. Le gérant est intéressé au résultat

Marketing Direct Toute entreprise souhaite acquérir et fidéliser ses clients. Grâce à ce site, Vous allez découvrir comment le marketing direct aide l'entreprise à y parvenir. Vous aurez une première approche du marketing direct, de sa définition précise, de ses objectifs. Vous allez voir comment a évolué au cours des dernières années le marketing direct et des exemples concrets d'entreprisesqui proposent des services de marketing direct.Ainsi, vous découvrirez les acteurs du marketing

Sommaire Introduction 1 Le contexte du stage Présentation de l’entreprise d’accueil : KINNEYTICS 2 Un personnel Un métier Une stratégie et réseau Des clients Le travail collaboratif 3 L’espace collaboratif Les PME et internet La notion de projets et de « Knowledge Management » Les réalisations A- Le planning des tâches 10 Les campagnes

mondiale qui plane sur la plupart des pays, le Maroc jouit d’une excellente réputation à l’international en terme de stabilité sociopolitique et d’opportunités d’investissement. Actuellement, selon le département en charge du commerce et l’industrie, la carte des investissements industriels est en pleine mutation en Europe. Et le Maroc doit profiter de cette restructuration industrielle européenne et attirer un grand nombre d’investisseurs étrangers. Le Maroc est engagé dans un processus d’ouverture et