Satisfaction Client Maroc Telecom

formateurs dont je remercie pour les efforts et l’attention qu’ils m’ont accordés durant toute la durée du stage sans se lasser. Rapport de stage 2006/2007 1 Avant de commencer mon rapport, je tiens à remercier profondément tout le personnel de Marsa Maroc qui a participé de prêt ou de loin au bon déroulement de mon stage. Au terme de ce travail, je tiens à remercier très sincèrement et profondément mon encadrant Mr. Fouad BOUHSSINE Chef de la Division technique, pour ses directives, et Mr. Hakim BOUHLAL

frères et sœurs.  • Mes formateurs dont je remercie pour les efforts et l’attention qu’ils m’ont accordés durant toute la durée du stage sans se lasser.  Avant de commencer mon rapport, je tiens à remercier profondément tout le personnel de Marsa Maroc qui a participé de prêt ou de loin au bon déroulement de mon stage.  Au terme de ce travail, je tiens à remercier très sincèrement et profondément mon encadrant Mr. Fouad BOUHSSINE Chef de la Division technique, pour ses directives, et Mr. Hakim

connaissances théoriques, de lier le monde des études avec celui du travail, de voir de plus prés l'organisation et le fonctionnement de cette entreprise et d’acquérir des connaissances pratiques. MARJANE est le pionnier de la grande distribution au Maroc, il a su garder et préserver sa place de leader dans un univers de plus en plus concurrentiel. Chapitre I : Aperçu général sur le secteur de la grande distribution :

de nous imposer comme la banque nouvelle génération, proche de ses clients et tournée vers l’avenir. Au lieu de séparer les concepts de banque classique et de banque interactive, nous avons fait le pari de transformer la banque classique en banque interactive, une banque facile d’accès, offrant les mêmes prestations, la même qualité de service quelle que soit l’agence et quel que soit le canal de contact utilisé. Pour nos clients, nous avons donc conçu une nouvelle expérience « multi canal, multi

AL ABBSI Année Universitaire : 2008/2009 Remerciements. Introduction………………………………………………………….5 1ère partie :   Présentation de la Banque Populaire. 2-Historique et évolution ………………………………………..8 3- Organisation du Crédit Populaire du Maroc…………………17 4-L’organigramme et structure ………………………………...20 2ème partie : Description des activités bancaires. 1-Les différents services………………………………………..23 2- Les produits offerts par la BP………………………………..39 Conclusion………………………………………………………

D'ACTIVITÉ 2011 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2011 Sommaire Sommaire Mot du Président 3 1- Identité 1.1. Mission 1.2. Vision 1.3. Valeurs 1.4. Les services d'AlAmana 1.5. Organes de gouvernance 1.6. Organigramme 5 5 5 5 6 7 7 2- Le microcrédit au Maroc 10 3- AlAmana Microfinance en 2011 3.1. Indicateurs 2011 3.2. Faits marquants et projets structurants 11 11 13 4- Finances 4.1. Opinion des CAC relative à l'exercice 2011 4.2. Bilan 4.3. Charges et produits 4.4. Charges par famille 4.5. Financements

différenciation des banques les unes des autres. Ces trois variables sont le support physique, le personnel en contact et la gestion de la participation du client dans l'acte d'achat. a) Le support physique : Ses rôles sont multiples, il est l'instrument du conditionnement des services, de l'amélioration du processus de services, de la socialisation des clients et des employés dans leurs rôles respectifs, et enfin de la différenciation des concurrents. On retient le caractère d'inséparabilité du service bancaire

d’un nouveau site à Lyon * En 2005, Intra Call Center devient le 1er centre d’appels à être certifié NF Service. La norme est un texte de référence qui définit, pour une profession donnée, quel est le service qu’elle souhaite apporter à ses clients et qui décrit les exigences de qualité à atteindre. Cette norme est élaborée collectivement par l’ensemble parties concernées : les prestataires de services, les consommateurs, les pouvoirs publics. * La certification NF Service est une marque

fixes, loyer des bâtiments, amortissement, dépenses de marketing… Illustration : * HOLCIM : L’énergie : une composante majeure. Optimiser les coûtscombustibles de substitution : huiles usées, pneus usagés, peu importe le nombre des clients. * CTM : Les salaires (fixe + selon km parcourus) absorbant 27% du CA, les amortissements 21%, le carburant 14%. ATTENTION : les charges fixes augmentent par « paliers ». Illustration : CTM : au-delà d’un seuil donné : Augmentation

sœurs. • Mes formateurs dont je remercie pour les efforts et l’attention qu’ils m’ont accordés durant toute la durée du stage sans se lasser. Avant de commencer mon rapport, je tiens à remercier profondément tout le personnel de Marsa Maroc qui a participé de prêt ou de loin au bon déroulement de mon stage. Au terme de ce travail, je tiens à remercier très sincèrement et profondément mon encadrant Mr. Fouad BOUHSSINE Chef de la Division technique, pour ses directives, et Mr. Hakim