Satisfaction Client Maroc Telecom

Sécurité les technologies et les modes de vie évoluent et, avec eux, se dessinent de nouveaux besoins. Lydec anticipe ces changements et reste à l’écoute de la clientèle pour adapter au mieux son offre de services. En 2010, le taux de satisfaction pour la qualité des services enregistre une moyenne de 87%. !  •>Le Système d’Information de Lydec reste à la pointe de l’innovation technologique. En 2010, le site central et le site de secours ont été rénovés, conformément aux normes internationales

sécurité de l’entrepreneur et des dirigeant) ; – une finalité à caractère institutionnel : • économique (suivre et développement de l’entreprise) ; • sociale (satisfaction du personnel) ; • sociétale (intégration dans l’environnement, satisfaction des besoins,..) Les finalités sont caractérisées par des objectifs fixés par les dirigeants, comme par exemple : – doubler la production dans cinq ans ; – augmenter annuellement

caractérisée par sa jeunesse : 39.8% des personnes qui ont moins de 15ans, 52.8% ont entre 15 et 59ans et seulement 7.4% ont plus de 60ans. La région Souss Massa Drâa totalise plus de 3 millions d’habitants, soit 10% de la population totale du Maroc. Les urbains représentent 40% de celle-ci. Elle s’est accrue avec un taux annuel moyen global de 2.39% (moyenne nationale : 2.06%), du fait du taux de natalité, qui est de 1.93%, des migrations, de l’exode rurale, de l’urbanisation, ainsi que l’extension

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

devait en effet s’en tenir qu’aux chiffres, Madagascar ne serait selon lui que «quantité négligeable ». En 2008, le volume des échanges France Madagascar rapporté aux volumes globaux de Avec 2,4 M d’abonnés, Orange Madagascar, filiale de France Telecom occupe le premier rang. Son réseau couvre plus de 400 villes et localités(taux de pénétration de la téléphonie mobile en 2007 :19%) Les probables enjeux de la France à Madagascar page 1/9 1 l’économie française représenterait moins de 0,1%

monétaire. Voilà qui justifie que, dans tous les pays, l’activité bancaire soit l’objet d’un strict contrôle public, indispensable à la fois pour assurer le respect de la politique monétaire de l’Etat et pour protéger les intérêts des déposants. Au Maroc, ce contrôle, confié essentiellement à Bank AL-Maghrib, constitue un paramètre fondamental de la loi bancaire. Depuis 10 ans, la profession bancaire connaît un véritable bouleversement : les textes de base ont changé, la politique monétaire utilise

relever les défis et les menaces du 21ème siècle ? L’article 6 de la loi de modernisation de la sécurité civile dresse la liste des exploitants d’un service, destiné au public ayant l’obligation de prévoir les mesures nécessaires au maintien de la satisfaction des besoins prioritaires de la population lors des situations de crise : assainissement, production ou distribution d’eau pour la consommation humaine, électricité, gaz et opérateurs des réseaux de communications électroniques ouverts au public

Polytechnique – Canada, Supinfo, Skema Lille, INSA Lyon, Université de Rennes, Clermont-Ferrand, de Bordeaux, d‟Orléans, de Grenoble, de Bourgogne. 12 ans(Directeur Hors Classe- DSI / Banque Commerciale Internationale) Correspondant de CNEJITA au Maroc Conférencier: SIIE / IEEE best paper #5 - MICAD – 3ème congrès international de lutte contre la cybercriminalité – Forum SI RH Formateur certifié & qualifié Formation: Docteur en Informatique – Université de Lille E- mail: gourram@yahoo.fr Saïd

Taha Benhammou Correction Zahra El Harouchy © HEM, mai 2014. Toute reproduction est interdite sans l’autorisation de l’auteur. HEM LE LEADERSHIP DANS L’ORGANISATION MAROCAINE Préface par Yasmine Benamour et Hassan Sayarh L e Maroc, pays émergent pour beaucoup, pays en développement pour d’autres. Peu importe les labels et les catégorisations, un pays qui avance, ou qui veut avancer dans un monde globalisé, interconnecté et fortement concurrentiel, a besoin de leaders. Une