Satisfaction Client Secteur Automobile

I.            Le projet  A.   La genèse et description du projet  Le  secteur  de  textile  au  Maroc  est  divisé  en  deux  parties,  le  formel  qui  regroupe  les  grandes  marques  de  haut de gamme  et  les franchises, et de l’autre coté l’informel qui est représenté par  les  boutiques  et  les  souks  qui  offrent  des  produits  de  bas  de  gamme.  La  classe  aisée  et  les  gens  qui  ont  les  moyens  se  dirigent  naturellement vers les franchises pour satisfaire leurs besoins en  matière 

saada 8. les produits particuliers ………………..14 9. les produits professionnels ……………17 10. les produits communautés ……………18 11. les produits entreprise ………………..19 IV. La concurrence de la cnia saada Le secteur de l’assurance désormais dominé par cinq opérateurs ………………….21 CNIA et Essaâda concrétisent leur fusion sur le plan opérationnel ……………23 V. Conclusion I. .Introduction Qui nous sont échappes ou coures de la formation et

de qualité totale Secteur industriel ou secteur des services... Aucun secteur d’activité n’échappe au concept de la qualité. La qualité est définie par la norme ISO 8402 comme étant «l’ensemble des caractéristiques qui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites ». Ainsi, toute entreprise voulant fidéliser ses clients et augmenter sa part de marché, est amenée à offrir des produits qui répondent au mieux aux exigences mais aussi aux attentes des clients. Il est aussi à préciser

CHAPITRE INTRODUCTIF: QU'EST-CE- QUE LE MARKETING? Marketing= on part du client Stratégie= on se place du point de vue de l’E I ) L'émergence du marketing Etats-Unis • • • début XX° siècle. enseignement dans les "business schools" dès 1930’s généralisation dans les années 50 (aux EU). France • milieu des années 70 dans les écoles de gestion. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plusieurs "ères" : ♦ optique production

DEVENIR TECHNICIEN EN DIAGNOSTIC AUTOMOBILE 1 © Copyright 2011 - FORMADIESEL - www.formadiesel.com DEVENIR TECHNICIEN EN DIAGNOSTIC AUTOMOBILE 2 Ce livre numérique (E-book) vous est offert gracieusement par FORMADIESEL; Établissement de formation spécialisé en maintenance automobile. Merci de l’avoir téléchargé. BENARFAOUI Arfaoui Directeur FORMADIESEL Sa mission est «d’aider les jeunes à réaliser leurs rêves; apprendre un métier, trouver un emploi ou le créer». Ce livre est donc un moyen

théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation de

ne choisissent qu’un ou deux réseaux pour la commercialisation de leurs produits. En termes d’organisation, la force de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent séparée du marketing. Son rôle se limite à trouver des clients pour les produits ou services commercialisés par l’entreprise. -1- C La prépondérance du besoin ou adaptation de l’offre à la demande Depuis les années 70, face à des acheteurs de mieux en mieux informés, la promotion des produits auprès des

Tutelle / Université : Secteur Privé Adresse : SUPTEM 6, rue Mohamed Tazi Quartier Marshan B.P: 5245 - 90 000 Tanger Maroc E-mail : direction@groupebmhs.com Site Web Officiel : http://www.suptem.ac.ma/ Téléphone  : 05 39 93 10 06 Fax : 05 39 93 78 86 Rapport de stage sous thème : Marketing de service Appliquer dans un centre de médiation Socioprofessionnelle MEDIA ARTS ET METIER S.A.R.L Sigle : MEDIA,ARTS ET METIERS  Ville : Tanger Secteur d’activité : Secteur Privé S.A.R.L Adresse

I. Présentation générale de l'assurance AXA: 1-la marque AXA AXA a décidé de renforcer sa stratégie de marque en adoptant une nouvelle signature : redefining / standards, cette signature traduit la volonté de devenir la marque préférée de ses clients en adressant le problème majeur de son marché : la crédibilité. Un diagnostic approfondi a permis de comprendre que la notion de préférence était totalement liée à la confiance accordée aux différentes marques d'assurance et de services financiers

FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour