Satisfaction Clientèle Camaieu

prédominants. Attitudes générales des hommes vis à vis de l'habillement et de la mode Source : SIMM 00 - Base homme - Cumul des barreaux "totalement d'accord" et "plutôt d'accord" Segmentation et budget annuel moyen de textile / an de la clientèle familiale consommateur Famille avec enfants en maternelle Famille avec enfants en primaire Famille avec adolescents Familles avec jeunes adultes Rappel 2004 947 € 956 € 1036 € 992 € 2005 892 € 1000 € 992 € 953 € 14 Ces comportements d’achat

on décrira tout d’abord mon stage en portant un regard critique sur les techniques commerciales que j’ai pu appliquer et ensuite on analysera mes réussites, mes difficultés rencontrées et mes découvertes en termes de management et de typologie de clientèle dans cette enseigne. Première partie : Présentation de l’entreprise A. L’entreprise KIABI 1. Histoire de KIABI  En trois décennies, la petite enseigne du Nord créée en 1978 par Patrick Mulliez, frère cadet de Gérard fondateur d'Auchan

Bref définition ……………………………………………………14 B- Comprendre le comportement des consommateurs…………….14 * principaux facteurs influençant les comportements des consommateurs……15 IV- Etre en relation avec les clients…………………………………25 A- Valeur, satisfaction et fidélité………………………………………25 1. La valeur perçue par le client…………………………………………………25 V- Le Marketing poly sensoriel…………………………………….32 A- Les couleurs qui font vendre…………………………………………32 B- Les odeurs qui déclenchent l’achat…………………………………..34

au réseau d’experts de la marque et de passer leur commande. Les 7 millions d’adeptes de Nespresso à travers le monde, fidélisés par une attention personnalisée, constituent un des actifs immatériels les plus importants de la marque. Leur pleine satisfaction favorise leur fidélité et garantit l’hégémonie de la société dans la durée.  Capital Marque : ou comment allier luxe et café  Le positionnement Premium de Nespresso est innovant sur le marché du café, la marque est la première à proposer un

Question 4 19 Conclusion 20 Bibliographie 21 Sites Web 21 Ouvrages 22 Introduction Dans cette période et vu l’absence d’une orientation marché, on est passé d’une économie de production à une économie de marché, orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs. Cela a entrainé l’émergence du marketing comme une nouvelle discipline et le best way pour la prospérité et le succès d’entreprise. Cette nouvelle science se caractérise par deux dimensions qui sont

consommateurs. La consommation des ménages : En 2005, la consommation globale des ménages s’élevait à 1240 milliards d’euros. Def : la part du revenu des ménages qui est consacré à l’utilisation ou à la destruction de biens ou services marchands pour la satisfaction de leur besoins. (Proposition proposé par la fédération des entreprises du commerce et de la distribution FCD : organisme privé animé et organisé par les organismes de distribution. Eux parlent de biens et services marchands contrairement à d’autres

mémoire, je vais m’intéresser au secteur de la mode accessible (moyenne gamme) où émergent des marques comme Zara, H&M, Mango et bien d’autres… Si l’offre reste très souvent similaire, chacune de ces marques a des moyens différents d’aborder leur clientèle. La publicité semble être une étape obligatoire pour ces marques afin de se démarquer et se faire connaître. En effet, le monde de la mode accessible est relativement concurrentiel ; les marques doivent redoubler d’ingéniosité pour toucher une cible

consommateurs dans ce contexte de crise : un tiers des Français n’achète plus qu’à prix barrés ................................................................................................ 30 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 1.3 La clientèle des soldes plutôt féminine pour des ménages avec enfants : .................................... 33 L’impact économique des périodes à bas prix .......................................................................... 36 L’habillement : un secteur

d’affaire, les spécialistes du déstockage avec vente-privée.com et des sites de revente de particuliers comme Ebay. Aujourd’hui les enseignes de prêt à porter sont à la recherche de relais de croissance et se développent rapidement sur la toile. Camaïeu, un des principaux acteurs de l’habillement grand public (avec plus de 300 points de vente) a ouvert en 2009 son propre site de vente en ligne. Zara a fait de même en lançant son eshop en 2010. Cette même année, Tati a ouvert son site marchand pendant

fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour la relation 51 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui 51 1.1. L’accroissement de la satisfaction par la relation 51 1.2. Quelles relations pour la marque ? 52 1.3. Relation ou engagement ? 55 2. Les recherches de Suzan Fournier 56 2.1. Quelle validité pour une relation entre la marque et le consommateur ? 57 2.2. Comment définir le