Satisfaction De La Clientele Bancaire

l’expérience enrichissante qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein du Crédit Agricole: Madame Payet, Directrice d'agence pour sa confiance et son accueil au sein de son entreprise Madame Raminaguin et Madame Dijoux , Conseillères clientèles pour m'avoir aidé à m'intégré, pour le temps qu'elles m'ont accordé, pour leur réponses à mes interrogations. Messieurs Techer , Patrick et Chon Sen pour leur accueil, leur sympathie et leur aide tout au long de mon stage. Ce stage aura était pour

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque

qui fait pour profession habituelle de recevoir du public sous forme de dépôts de fonds qu’elle emploie pour leur propre compte en opérations d’escompte, en opérations de crédit ou en opérations financières ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou la gestion des paiements. Au-delà de son rôle régulateur de la masse monétaire, la banque est la seule organisation habilitée dans une économie à collecter l’épargne et à octroyer du crédit dans la perspective d’une création de valeur et de richesse

de respecter les politiques mises en place par les instances régulatrices de la professions, de respecter le cadre règlementaires ; et d’assurer le suivi commerciale afin de développer la diffusion des produits et services de façon efficace à la clientèle. Ainsi dans une première partie, nous allons voir, sur le plan règlementaire, l’importance de la découverte du prospect pour le suivi de la relation commerciale. A- Respect des politiques de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement

l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée allant du 23/03/2006 au 05/04/2006. Avant propos L’obtention d’une licence en sciences économiques, option gestion des entreprises, était, pour

de la banque Le service après-vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente. Service après-vente est une partie intégrante de service à la clientèle et un déterminant clé de la satisfaction de la clientèle et même de la compétitivité dans toute industrie, de fabrication ou de service, en particulier bancaire. La plupart des banques ont maîtrisé l'art de vendre leurs services ou les processus du client avant la vente .  Il comprend tout ce qui arrive, bonne ou mauvaise, pour

de distribution. A cela le constat d’une concurrence accrue dans le secteur bancaire et une demande de plus en plus exigeante de la part des consommateurs, amènent les entreprises bancaires à réviser leur stratégie de distribution afin de faire face à ces derniers changements et de mieux maîtriser son environnement en pleine mutation Par ailleurs, le marketing de masse est de plus en plus abandonné dans le secteur bancaire pour coller à un système « one to one » via des programmes nommés « relation

communication, l'activité bancaire aeffectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouterl'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque, l'objectif étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau deconfort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs «

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

Marketing bancaire Introduction générale Partie 1 : Rapport de stage au sein de Crédit du Maroc Chapitre 1 : La banque marocaine I. Secteur bancaire marocain II. Les activités bancaires III. Rôle de la banque dans le développement économique Chapitre 2 : Présentation de la banque et des taches effectuées I. Présentation du crédit du Maroc II. Description de l’agence accueillante III. Les taches effectuées: opérations bancaires Partie 2 : le marketing bancaire au sein