Satisfaction Decathlon

DECATHLON "Créer l'envie et rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport" Telle est la promesse que DECATHLON propose à ses clients depuis ses débuts. http://fr.wikipedia.org/wiki/Decathlon_(magasin) Decathlon est une entreprise française de distribution d’articles de sport. Elle est actuellement implantée dans 18 pays. Elle emploie plus de 45 000 personnes 3 et réalise plus de la moitié de son chiffre d'affaires hors de France4. Elle est une des enseignes de distribution

I. Première partie : L’entreprise Décathlon A. Le groupe Decathlon 1. Historique • 1976 : Michel Leclercq crée le premier magasin de sport en libre service à Englos : Decathlon. Son but avéré est d’ « équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs du débutant au passionné ». • 1986 : La filiale Decathlon Production voit le jour, avec comme objectif la création d’articles signés Decathlon. La même année, le premier magasin à

REMERCIEMENTS     En premier lieu, je tiens  à remercier la société Décathlon de m’avoir accueilli lors de ce stage de deuxième année qui aura été une expérience riche et formatrice, aussi bien sur le plan professionnel, qu’au niveau humain.         Je remercie plus particulièrement Yves Alan BOULET et Romain TAIEL, tous deux responsables de l’univers  sports collectifs/raquettes pour m’avoir accordé du temps ainsi que pour toutes les connaissances dont ils m’ont  fait part au court de ces deux

DECATHLON ET SPORT 2000 Sommaire Introduction I. Historiques A°) DECATHLON 1°) Dates- clés 2°) Concept & l’état d’esprit B°) SPORT 2000 1°) Dates- clés 2°) Concept & l’état d’esprit C°) Groupe Mulliez II. Fiches de présentation A°) DECATHLON 1°) Décathlon 2°) Information juridique 3°) Information économique B°) SPORT 2000 1°) SPORT 2000 2°) Information juridique 3°) Information économique III. Les politiques A°) DECATHLON 1°) Politique d’entreprise 2°) Politique

1 : le secteur d’activité : le sport Tout d’abord j’ai choisi le secteur du sport car je pratique la danse depuis 14 ans. Suite à cela j’ai décidé de postuler à Décathlon pour effectuer mon stage pour cette première année de BTS MUC car j’aime le sport en général, la relation client et la diversité des tâches proposée pour mon stage dans cette enseigne. Même si dans notre pays l'organisation de la pratique sportive repose majoritairement sur l'associatif, le sport change pour devenir un enjeu

I) Présentation de DECATHLON Decathlon a été créé en 1976 avec une ambition pour le moment respectée : rendre accessible au plus grand nombre le plaisir du sport. Michel Leclercq est à l’origine de ce nouveau concept ayant pour objectif d’équiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. Dix ans plus tard, place à la production et à l’internationalisation, « Decathlon Production » voit le jour avec comme mission d’assurer la conception et la fabrication

sincèrement. Par ailleurs, nous souhaitons remercier toute l‟équipe du Trocathlon ainsi que les membres de Décathlon, qui ont su nous accueillir chaleureusement au sein de leurs locaux et nous ouvrir les portes de leurs univers ; Et nous souhaitons plus particulièrement manifester notre gratitude à Monsieur Sylvain LUCQUET, responsable Trocathlon 2010 et conseiller technique au sein de l‟entreprise Décathlon, qui nous a donné l‟opportunité de découvrir les « dessous » de cet environnement sportif, pour nous

[ VINCENT LAPIERRE  ‐  MASTER 1 INGENIERIE DU SPORT ]    2008/2009  SOMMAIRE INTRODUCTION ………….……………………………………….......................................... page 2 STRUCTURE D’ACCUEIL ………….……………………………..………………............ page3 DECATHLON, Une entreprise de services …………………………page 4 Decathlon Pontault Combault …………………………………..………page 8 Les événements « Clients-acteurs » LE VITALSPORT ………………………………………….....………page 11 LE DEROULEMENT DU STAGE ………….……………………………...…............ page 14 Présentation de l’équipe

d’articles de sport et loisirs en libre-service (Décathlon) à Englos, près de Lille. In 1976, Michel Leclercq invents a new concept: a multisport chain with all sports under one roof. The first ever self-service sports and leisure store (Decathlon) opens its doors in Englos, near Lille. A partir de 1997, l’enseigne développe son offre par sport. Les marques Passion font leur apparition. Leurs produits sont vendus dans tous les magasins Décathlon. Cette évolution dans le domaine du commerce

m’est apparu deux propositions. La première était dans une petite agence de tourisme à Paris, et la seconde, à DECATHLON Champniers. Etant donné que l’organisation d’événements était mon premier critère, il m’est apparu logique que mon stage se déroule dans l’enseigne DECATHLON, qui me proposait de l’évènementiel. Ainsi, du 6 Avril au 12 Juin 2009, j’ai pu réaliser mon stage à DECATHLON Champniers, dont la mission principale était d’organiser une manifestation sportive intitulée « La Belle Rando »