Satisfaction Et Fidelisation Air Algerie

Chef de Projet, Contrôle de Gestion Stratégique à la Direction du Plan Groupe pour développer et mettre en place les indicateurs clés de performance Groupe. En septembre 2005, elle est nommée Directeur Fidélisation Clients Groupe et est en charge du déploiement de l’initiative sur la fidélisation des clients au niveau mondial. En septembre 2008, elle rejoint Sodexo France Entreprises et Administrations où elle prend les fonctions de Directeur Général. À ce titre, elle reprend également, en septembre

COMMERCE INC Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de licence en sciences commerciales Option : Etude et Recherches commerciales THEME : L’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE AU SEIN DE LA FIRME ETUDE DE CAS : TOYOTA ALGERIE Présenté par : Encadreur : 21ème Promotion Juin 2008 49 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………….1 CHAPITRE 1 : Approche théorique de la communication commerciale Section 1 : Généralité sur la communication…………………………………

auprès des entreprises de tourisme ne cesse d'augmenter malgré les différentes secousses de crise, notamment dans les pays industrialisés. L'O.M.T9 définit la consommation touristique comme suit : « la valeur des biens et services utilisés pour la satisfaction directe des unités touristiques10». Figure 1 : Répartition des dépenses totales par postes de dépenses Source : OMT 2. Le Tourisme et la production nationale : Le tourisme constitue une activité économique, assurée par les différentes

globalité des besoins en matière d’installation de Centres d’Appels Multimédias, et offrons des solutions à valeur ajoutée dans le domaine de la conception de centres d’appels multimédias afin d’accompagner les entreprises dans l’assistance, la fidélisation et le développement de leur clientèle.Arkeos : | | | | | | | | | | Est la filiale de COFIMAG spécialisée dans les domaines de la production et de la gestion documentaire. De la simple tireuse de plans vendue en 1972, aux solutions

Sciences Economiques et des Sciences de Gestion En vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Économiques Option : Économie et Finance Internationales Essai d’analyse de la politique de soutien aux exportations hors hydrocarbures en Algérie : contraintes et résultats Dirigé par : Présenté par : M. BOUYAHIAOUI Nasser Melle ARROUCHE Nacéra Devant le jury composé de : Président : M. HAMOUTENE Ali, Professeur, ESHEC, Alger. Rapporteur : M. BOUYAHIAOUI Nasser, Maître de conférences «

m² dédiés à la logistique en territoire marocain et en zone franche logistique de Tanger Med, elle bénéficie également de son propre magasin sous douane à l’aéroport de Casablanca Mohamed V. Sur le plan régional ,l’entreprise compte 5 filiales en Algérie ,en Tunisie, au mali ,au guinée Conakry et au Sénégal ainsi que des partenaires stratégiques en Côte d’Ivoire, Ghana, Togo, Bénin et en Mauritanie. Nabil MOUNAAM Page 49 Diagnostic stratégique du processus d’Import/Export routier Et essaie d’optimisation

où l’aspect client a pris son importance. Des numéros gratuits sont mis en place à cet effet afin de favoriser le contact entre les clients ou prospects et les entreprises. • A l’heure actuelle, la stratégie des entreprises est axée sur la fidélisation de la clientèle, car dans un marché où la demande est inférieure à l’offre dans de nombreux secteurs de l'économie, les possibilités de basculement d’un produit sur celui d’un concurrent présentent un risque non négligeable. Les entreprises sont

destinations touristiques. Pour la compagnie aérienne : les places d’avion .... ) • Le personnel de contact : il s’agit du personnel en contact direct avec le client et le service, il offre le service au client de manière a lui donner le maximum de satisfaction, (pour l’hôtel : c’est le réceptionniste charge d’accueillir le client. Dans le pays il s'agit des acteurs locaux...) • Le service: c’est l'objectif du système de servuction, il est le produit offert à la clientèle, il s’agit ici du produit touristique

distribution, ainsi que pour le diagnostic du marketing bancaire. Nous tenterons de répondre à ces questions en mettant l’accent sur trois (03) dimensions fondamentales, qui permettront, à la distribution des crédits, une grande performance en Algérie.
La construction d’un avantage ;
L’impact des tics ;
L’amélioration de la communication bancaire. Nous avons privilégié la méthodologie qui consiste, d’une part, à la révision des processus du travail bancaire, a l’élaboration des moyens

distribution, ainsi que pour le diagnostic du marketing bancaire. Nous tenterons de répondre à ces questions en mettant l’accent sur trois (03) dimensions fondamentales, qui permettront, à la distribution des crédits, une grande performance en Algérie. La construction d’un avantage ; L’impact des tics ; L’amélioration de la communication bancaire. Nous avons privilégié la méthodologie qui consiste, d’une part, à la révision des processus du travail bancaire, a l’élaboration des moyens