Satisfaction Et Fidelisation Air Algerie

Mémoire de gestion Le management de la qualité Royal Air Maroc Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements : Avant de faire de quelconque développement au sujet de cette expérience professionnelle, il apparait opportun de débuter ce mémoire par des remerciements aux personnes qui nous ont beaucoup aidé au cours de ce mémoire. Tout d’abord nous tenons à remercier nos très chers parents qui ont le droit de recevoir nos chaleureux remerciements pour le courage et le sacrifice

ces concepts semblent être des domaines ou la spécificité des services est la plus importante. La plupart des services résultent d’actes sociaux se produisant au contact direct du client avec les représentants de l’entreprise. A cet égard, La Royal Air Maroc s’impose comme étant une entreprise des services qui a des clients marocains et étrangers. Au sein de la RAM, l’intégration de la qualité totale et la pénétration d’état d’esprit du marketing ont permis, dans une approche globale d’améliorer les

étudiants de l’HECI pour leur présence le jour de la soutenance du projet, leur attention et leur écoute. Sommaire Introduction I. Les Relations Senegalo-Marocaines II. Les Entreprises Marocaines Implantées aux Sénégal Etudiées a. Royale Air Maroc i. Fiche Technique ii. Présentation Générale iii. Activité de la RAM iv. Organigramme v. L’analyse Swot vi. Stratégie du Groupe vii. Stratégie Marketing du Groupe b. SOTHEMA i. Fiche technique ii. Présentation Générale iii. Activité

CHAPITRE 7 : CAS ALGERIE SECTION 1 : présentation general SOUS Section 1 : Direction Générale Sous Section 2 : Services Administratifs centraux Sous Section 3 : Réseau de distribution Sous Section 4 : Agent général Sous Section 5 : Réseau national et l’international Section 2 : Amadeus Algérie Sous Section 1 : La Structure d’Amadeus Algérie Sous Section 2 : Dates clés : SOUS Section 3 : la billetterie électronique Section 3 : Exemple de la : C.G.T. Air Algérie SOUS Section 1 :

Ecole superieur de Technologie de Fes Filière: Gestion Logistique et Transport Restructuration de Royal air Maroc Encadré par : Mr .Jawab Fouad Réalisé par : El yamlahi Khadija Année Universitaire : 2011/2012 | | Dédicaces

clients dans des secteurs variés. Des PME, principalement régionales, qui tendent à devenir nationales ( Groupe Gambetta, Escendo, Polygone , etc.) mais également de plus grosses structures, dont certaines de renommée (Nantes métropole, H2P-PSA, AIR FRANCE, CVI IMA télé-assistance, Fleury Michon, etc.). L’agence travaille en étroite collaboration avec UmanIT, une structure spécialisée dans l’intégration de CMS(2) Professionnels et de sites web. Les deux entreprises travaillent de concert lors

793310F et son numéro statistique est le 093310 C. le siège social du Méridien SA est à Bruxelles (Belgique) depuis le rachat par Starwood. En 1972, Air France décide de construire un grand hôtel à Paris : le Méridien Etoile voit le jour. En 1974, la compagnie compte 10hotels en Europe et en Afrique. Mais en 1994, les ennuis commencent ; en difficulté, Air France cède sa filiale. Et dix ans durant, les Méridiens changent de main. Devenus propriétés du britannique Forte, lui-même absorbé par le groupe

DPO : Direction Participative par Objectif PPDS : Processus de Prise de Décision Stratégique CDG : Caisse et Dépôt de Gestion CA : Chiffre D’affaire SIAD : Système Interactive d`Aide à la Décision PME : Petite et Moyenne Entreprise RAM : Royal Air Maroc SMES : Snecma Morroco Engine Services RH : Ressources humaines SA : Société anonyme Sommaire Introduction générale………………………………………………………………..…...5 Partie 1 : Management stratégique ………………………………………………….…6 Introduction………………………………………………………………………………7

Tenant compte des principales caractéristiques du médicament, ses opportunités et, des points forts et points faibles de SAIDAL, actuellement leader de la production pharmaceutique en Algérie, et qui a pour objectif de renforcer sa position nationale et internationale, en élargissant la gamme et l’offre de ses produits, pour satisfaire totalement sa clientèle et répondre au mieux à ses besoins en terme de qualité, quantité, délai et coût. Un effort sur le plan marketing et commercial est considéré

la sécurité du consommateur. La qualité irréprochable des produits, exigée par le consommateur final, la maitrise des risques liés à la sécurité alimentaire sont autant d’enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du marché agroalimentaire en Algérie Une chose est certaine, les opérateurs et responsables ont pris conscience de la nécessité de s’inscrire dans cette démarche d’autant plus que la prochaine adhésion de l’Algérie à l’Organisation Mondiale de Commerce (OMC) ainsi que l’accord d’association