Sav Sa

les capsules (rente de l’entreprise pionnière) Service et produit haut de gamme : Trilogie (café, machines, SAV)  Haute valeur ajoutée pour le client Réseau de distribution : 3 canaux (boutiques de dégustation, en ligne et par téléphone) Système « lock in » Grande notoriété et réputation grâce à son ambassadeur George Clooney Qualité, praticité, design et avancée technologique SAV de qualité efficace (suivi des clients, service personnalisé, délais réduits, garantie de 6 mois sur les pièces

| |FABRICATION |ACHAT - APPRO. |LOGISTIQUE |TRANSPORT - LIVRAISON |RETOUR - SAV |SERVICE CLIENTS | |Délai de conception(13) |Délai de référencement |Délai de réception |Délai de livraison |Délai de retour|Délai | |Délai d'industrialisation(14) |(codification) |Délai de préparation

+conflit Le juge français saisi le litige s’attache aux pls systèmes juridiques, il doit choisir le droit applicable (méthode savinienne…) sauf que il y a dans le droit fr : des lois qui ont telle d’importance que le juge n’applique pas la méthode SAV. Mail qu’il va appliquer immédiatement cette loi (ce sont des lois dont l’observation nécessaire pour sauvegarder politique économique sociale Conseil d’Etat : 29 juin 1973, compagnie international Wagon… (GA no 53) – compagnie belge, en France, comite

: Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene de l’Insee

esprit relationnel plutôt que transactionnel en mariant un contenu rédactionnel interessant et utile avec des offres promotionnelles. Consumer magazine web Ecouter les clients : Privilégier l’intéractivité Enquêtes SAV Centres d’appels Récompenser les clients fidèles : Points et cartes de fidélité Récompenser les clients fidèles : Programme Frequent Flyers ds le transport aérien ( voyages gartuits,avantages divers-facilités d’enregistrement,salles

FORMALISEES CHAPITRE 2 : DESCRIPTION DES PROCEDURES DEVEA-CI SECTION 1 : LES FONCTIONS SECTION 2 : DESCRIPTION DES PROCEDURES DEVEA-CI TRAITEMENT DU COURRIER TRESORERIE PAIE PERSONNEL ACHAT DE BIENS ET SERVICES IMMOBILISATIONS VENTES SAV STOCK CONCLUSION GENERALE ET RECOMMANDATIONS CONCLUSION GENERALE RECOMMANDATIONS BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE ‘’ L’éternel est mon berger je ne manquerai de rien’’. Psaume 23 A

mettre en œuvre les solutions en pleine conformité avec les spécifications et dans la durée. La qualité d’accompagnement : C’est proposer des prestations complémentaires attendues par chaque client: accueil, conseil, personnalisation, information, SAV…Là aussi, la durée est essentiel. LEMTAOUI MORAD Historique des démarches qualité : 1/ Première période : L’inspection :(Taylor)    Son objet la détection des défauts. Concept clés : Rendement et division du travail. Méthodes et techniques

de vente a aussi pour mission d’effectuer des relevés de prix chez les concurrents afin de s’aligner et ainsi respecter le contrat de confiance. • Le SAV : le rôle de l’équipe du Service Après-Vente est de recevoir les produits défectueux, les tester et enfin rediriger la clientèle vers la surface de vente pour obtenir un nouveau produit. Le SAV a aussi pour mission de fournir les produits achetés par les clients en surface au comptoir « Retraits ». • L’accueil : le rôle de l’équipe d’accueil est

16 Darty aujourd'hui c'est plus de 200 magasins en France, 10 000 collaborateurs, 30 000 références disponibles sur darty.fr Une expérience depuis près de 60 ans dans l'électroménager et le multimédia et l'électroménager. Darty c'est aussi un SAV performant composé de professionnels agréés et formés par les plus grandes marques. Ils vous assurent l'installation, la formation et la réparation de vos appareils, pour vous permettre de profiter pleinement de la technologie, en toute tranquillité

| |Grande réserve | | |Propre choix de mise en rayon, pas de règles de merchandising. |Le SAV n’est pas propre au magasin, les délais de SAV sont donc | | |assez longs. | |Les cartes de fidélité nous permettent d'acquérir une nouvelle