Sav Sa

) à chacun des ce phases correspondent des conditions différentes par rapport au couts, de caractéristiques du marché et de caractéristiques commerciale. La stratégie de produit incluse le conditionnement et les services qui l'entourent ( garantie, SAV et conditions de paiement ) lancement : quantités faible et prix élevés croissance : baisse de prix et augmentation des quantités maturité : stabilité des prix et des quantités déclin : baisse des prix et des quantités 2/ prix :

coûts et des prix bas4. Un MKG adapté au consommateur 5. Des services innovants : confort et gain de temps 6. Des achats en mobilité ou à la maison7. Un suivi précis des services ou du SAV Les atouts du physique :1. Le test des produits 2. L’expérience client (Événement par ex)3. Le contact humain4. La rapidité du SAV/Échange 5. Les conseils d’un spécialiste 6. Produits dispos immédiatement7. Une souplesse dans certain cas (Négo, du prix, cadeau, modification des pack etc…)8. Force de vente sur les

62 45 62 01 46 62 45 63 01 46 62 45 64 01 46 62 45 65 01 46 62 45 66 01 46 62 45 67 American Express0825 05 05 00 Anteus (Service Achat) 0825 05 98 03 Anteus (Service Administratif) 0825 05 98 03 Anteus (Service Commercial) 0825 05 98 03 Anteus (SAV technique) 0825 05 98 03 AOL (Service clients - 2eme N° est pour les nouveaux abonnés) APRIL Assurance santé Archos Armena ger.com Armoricaine de Menuiserie Art et Fenêtre Ascier Assedic (Sauf Déclarations) Assedic / Unidialog Assedic (Aquitaine) Assedic

34 01 56 60 46 00 01 46 62 45 60 01 46 62 45 61 01 46 62 45 62 01 46 62 45 63 01 46 62 45 64 01 46 62 45 65 01 46 62 45 66 01 46 62 45 67 American Express Anteus (Service Achat) Anteus (Service Administratif) Anteus (Service Commercial) Anteus (SAV technique) AOL (Service clients - 2eme N° est pour les nouveaux abonnés) APRIL Assurance santé Archos Armenager.com Armoricaine de Menuiserie Art et Fenêtre Ascier Assedic (Sauf Déclarations) Assedic / Unidialog Assedic (Aquitaine) 0825 05 05 00

| |Le magasinage / SAV |4 PC récents + 3 imprimantes noir et blanc |Citrix_SAV400 | | | |CTI | |Beaucoup de logiciels sont en commun mais chaque service a des fonctionnalités supplémentaires pour chaque logiciel. Par exemple, le secrétariat et le SAV ont| |un accès libre

de vente a aussi pour mission d’effectuer des relevés de prix chez les concurrents afin de s’aligner et ainsi respecter le contrat de confiance. • Le SAV : le rôle de l’équipe du Service Après-Vente est de recevoir les produits défectueux, les tester et enfin rediriger la clientèle vers la surface de vente pour obtenir un nouveau produit. Le SAV a aussi pour mission de fournir les produits achetés par les clients en surface au comptoir « Retraits ». • L’accueil : le rôle de l’équipe d’accueil est

Voici l’organigramme de l’entreprise : 4. LE RESPONSABLE SAV: Mr DA SILVA Il est responsable de l’équipe des techniciens SAV de l’agence. Il gère et supervise la planification. Il s’assure du bon déroulement de la bonne exécution des visites de maintenances, des interventions de dépannages. Il contrôle les retours d’intervention, rédige les devis de dépannage suite à la visite. LES TECHNICIENS SAV: Mr. CHABOT, Mr. AKA, Mr. DAOUDA, Mr. LECLERC, Mr. BERTRAND, Mr. DAIFFI,

Nécessité de connaître les clients de l’entreprise pour mettre en place une stratégie. Disposer d’un fichier client complet avec les coordonnées à jour, indication des commandes passées précédemment par les clients, indication des interventions du SAV ou des appels du client pour une aide. Ø Prendre en compte la culture d’entreprise Il faut former les salariés pour qu’ils aient le même esprit, tourné vers le client avant même d’investir dans des équipements informatiques et des progiciels. ⇒ Relation

...................... Page Présentation candidat Je suis actuellement en Bac Pro SEN AVM. Afin de valider mon diplôme j'ai effectué 4 stages d'une durée de 3 semaines chacun. J'ai effectué ces stages dans deux entreprise : SAV Auchan le Pontet Ecolo Cartouche Pour ma poursuite d'étude j'envisage un BTS en Alternance en fonction du résultat du bac. Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun

B | SAV graveurs | 2.5 | 2 | 1 | 3.5 | 2.3 | C | Assemblage graveurs | 3 | 2 | 2 | 3 | 2.4 | D | R&D | 2 | 0.5 | 0 | 3.5 | 1.6 | Matrice primaire « intérêt des segments » commentée : | Paramètre / Segment | Potentiel croissance | Potentiel marge | Risque | Localisation | S | | Coefficient | 1 | 3 | 2 | 3 | 9 | A | Assemblage hi-fi | Secteur en déclin, produits banalisés | Concurrence féroce, banalisation | Moyen | Seulement pour la réactivité des livraisons | | B | SAV graveurs