Script Bouygues Telecom

clients à plus faible coût. Le téléphone représente donc un moyen de contact interactif qui peut permettre une rapidité et un contact chaleureux. Même s’il est vrai que les techniques utilisées pour la vente par téléphone n’ont pas beaucoup changé (script pré établi avec les réponses aux éventuelles questions posées par les clients), la manière d’argumenter envers tel ou tel client a en revanche énormément changé. Tout ceci est devenu possible grâce à de nouvelles techniques de ciblages clients comme

Equitime Alma N. Brauner 31 La Recherche Op´rationnelle e Applications M´thodologie e Outils R´f´rences ee Entreprises fran¸aises c Des entreprises fran¸aises qui ont un pˆle R&D en RO c o Airfrance SNCF EDF/GDF France Telecom Bouygues Bouygues Telecom Amadeus N. Brauner 32 La Recherche Op´rationnelle e Applications M´thodologie e Outils R´f´rences ee Recherche Op´rationnelle e En conclusion faire le mieux coˆt min, meilleur profit, plus courte distance, le

Appuis pour piloter le plan d’actions marketing Appuis pour contrôler les résultats Renforcer la relation marketing/vente Construire un argumentaire Utiliser la méthode APB Déceler les motivations d’achat Construire la grille d’argumentation Bâtir un script d’appel téléphonique L’appel entrant L’appel sortant Le canevas d’argumentaire téléphonique Bâtir un book marketing/vente La forme du book Les rubriques Le lancement du book La mise à jour Les domaines d’application 351 352 352 352 354 355 355

d’adresses fort utile pour ses nouvelles activités de businessman. En Afrique notamment, son nouveau terrain de chasse. Un « village » franco-africain dont les grands patrons s’appellent au cours de ces années 1990 : Vincent Bolloré, l’industriel, Martin Bouygues, tête du premier groupe mondial du BTP, et André Tarallo, le patron d’Elf sur le continent noir. D’origine corse, Tarallo est alors considéré comme le « monsieur Afrique » du groupe pétrolier. Homme de terrain et d’influence, il connaît personnellement

est une organisation sectorielle (IT et Télécom), à but non lucratif, subventionnée par les entreprises britanniques, et qui mène des actions destinées à faire du Royaume-Uni un champion mondial en matière de compétences technologiques. e-Skills regroupe les employeurs, les éducateurs et le gouvernement pour concrétiser cette ambition. L’objectif est de créer les conditions pour que : • la force de travail des professionnels des industries IT et Télécom au Royaume-Uni apporte une contribution

se situe dans un local. Ils disposent d'un casque avec un micro pour répondre au téléphone et d'un ordinateur pour encoder les données qui leurs sont transmises ou traiter un dossier. Pour chaque type d'appel, il existe une procédure standard (« script ») mentionnant les questions à poser et l'information à en retirer. Il n'y a généralement pas de place à l'improvisation. - Multicanal : interaction avec le client à travers tous les canaux possibles. Ce domaine met en oeuvre les technologies de

lecteurs, et la mise en place des plateformes de tests. D epuis plus de vingt ans maintenant, Compatibles PC Magazine est au cœur de l’actualité produits de la micro-informatique. Nous disposons d’un laboratoire de tests incluant procédures, scripts et autres plateformes d’essai remis au goût du jour en fonction des évolutions technologiques constatées. Bien qu’indépendants, nous sommes en relation constante avec les acteurs de l’industrie, qui n’hésitent pas à nous confier leurs dernières

le management à la gestion des organisations ? 27 II. Le management stratégique et le management opérationnel Doc. 4 A Le management et les décisions stratégiques » Microsoft débourse 5,4 milliards d’euros L’équipementier en télécoms finlandais Nokia a annoncé mardi 3 septembre qu’il allait céder son activité téléphones portables au groupe informatique américain Microsoft pour un prix total de 5,44 milliards d’euros. L’ancien numéro un mondial des téléphones portables va désormais

principaux utilisés en entreprise. STAGES DES ÉTUDIANTS DU PROGRAMME Arthur CORTES Assistant de la direction distribution CRÉDIT AGRICOLE Samuel COUHAUL T Assistant commercial - COMPASS Group Arnaud DUCASSOU Assistant au département des ventes FRANCE TÉLÉCOM ORANGE Grégoire HERAMBOURG Responsable procédures CRÉDIT AGRICOLE Karima LAARAB Assistante du service pilotage réseau et coordination commerciale CRÉDIT AGRICOLE Maxime LEGENDRE Assistant marketing - CASTEL Solène MICHAUD Assistante commerciale GRAND

direction Entreprise chez Bouygues Telecom, pour avoir toujours été de bon conseil et pour m’avoir fait confiance. Merci à ceux qui m’ont permis d’accéder à la fonction de responsable du processus de Gestion des Problèmes au sein de la DSI de Bouygues Telecom. Sans eux, je n’aurais peut-être pas écrit cet ouvrage. Merci à Marc Lamy, directeur général d’EDS Maroc pour son excellente plume, ainsi que pour les nombreuses expériences partagées ensemble au sein de Bouygues Telecom. Merci à Jean Marc