Script Bouygues Telecom

canal par lequel ils nous contactent – est la bonne. Nous les avons toujours placés au centre de nos préoccupations, ils le sentent et ils le disent. Qu’ils soient assurés que nous continuerons » - Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom. « La satisfaction clients est un point formel de l’ordre du jour du comité exécutif chaque mois, et autant que nécessaire lors des Comex hebdomadaires » - Laurent Chometon, directeur marketing client de Darty. « L’ordre du jour du comité directeur

en mode Wi-Fi, toujours à partir d’un téléphone mobile permettant l’accès à Internet. La prise en compte du wifi sera effective dans un second temps de la mesure. La mesure couvre tous les utilisateurs de l’internet mobile abonnés aux opérateurs télécoms français, quelle que soit leur localisation. La mesure ne couvre pas l’utilisation de l’internet mobile en France par des abonnés à des opérateurs étrangers. Pour des raisons de confidentialité ou de contrainte technique, les usages suivants sont

s’assurant ainsi un potentiel d’apprentissage. Les personnels plus qualifiés qui travaillent sur des projets plus complexes, faisant appel à des savoir-faire élaborés ont quant à eux une autonomie plus grande, notamment dans l’aménagement des scripts et les informations données aux clients. Ils font généralement moins l’objet d’un contrôle quantifié. Pour le recrutement de ces téléconseillers, et hot liners, il est fait appel à des qualifications plus pointues et à une solide connaissance des

2, s’assurant ainsi un potentiel d’apprentissage. Les personnels plus qualifiés qui travaillent sur des projets plus complexes, faisant appel à des savoir-faire élaborés ont quant à eux une autonomie plus grande, notamment dans l’aménagement des scripts et les informations données aux clients. Ils font généralement moins l’objet d’un contrôle quantifié. Pour le recrutement de ces téléconseillers, et hot liners, il est fait appel à des qualifications plus pointues et à une solide connaissance des

langage de programmation (comme Java ou C#) et une plate-forme globale d’entreprise (comme J2EE et .NET). En tant que langage, PHP possède deux syntaxes. La première, à mi-chemin entre C et Perl, s’adresse aux développeurs à la recherche d’un langage de script simple à manipuler. Elle est adaptée à la couche présentation. La seconde, très proche de Java, permet de développer dans un paradigme orienté objet. Elle est adaptée au développement de logique métier ou de traitements complexes. PHP permet de développer

JCDecaux - Ministère du Tourisme DIREN PACA - SAS - Institut National de l’Audiovisuel - Cogedim - Ecureuil Gestion IRP-Auto - AFNOR - Conseil Régional Ile de France - Verspieren - Zodiac – OSEO - Prolea Conseil Général de la Côte d’Or - IPSOS - Bouygues Telecom - Pimkie Diramode Prisma Presse - SANEF - INRA – HEC www.smile.fr Internet, Portails et e-Commerce cadremploi.fr - chocolat.nestle.fr - creditlyonnais.fr - explorimmo.com - meilleurtaux.com cogedim.fr - capem.fr - editions-cigale.com -

réaliser afin d’appliquer en entreprise, les acquis théoriques de notre cursus universitaire. Dans ce rapport de stage, nous décrivons en détail ce qu’ont été les missions accomplies durant ce stage. J’ai intégré l’entreprise Telma (secteur des télécoms) à Madagascar afin de réaliser ce stage de dernière année. Le travail que j’ai effectué ne s’est pas arrêter au développement et à l’aboutissement d’une mission mais de plusieurs que nous avons réalisé dans deux secteurs différents : la vente

réflexion. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : Frédéric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN – AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frédéric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thérèse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Noël PONZEVERA - FAURECIA Florence MIELLE - GROUPAMA SI Annie ROZÉ - GROUPAMA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 Société TOTAL AXA CARREFOUR PSA PEUGEOT CITROEN EDF FRANCE TELECOM SUEZ SAINT-GOBAIN RENAULT TOTAL-FRANCE AUCHAN (GROUPE) INTERMARCHE (GROUPE) VEOLIA ENVIRONNEMENT CNP ASSURANCES BNP PARIBAS VINCI LECLERC (E.) BOUYGUES CREDIT AGRICOLE (GROUPE (GROUPE) SANOFI-AVENTIS CA 2007 158 752 000 93 633 000 82 148 000 60 613 000 59 637 000 52 960 000 47 475 400 43 421 000 40 682 000 37 012 956 36

Accessoire electronique Intermédiaires spécialisés commerce de produits spécifiques Monsieur Benjamin LEBEAULT Dirigeant lebe.b@hama.com Monsieur William SOVAL Commercial T.kodak@kodakexpress.fr 08 99 23 30 27 Bouygues Telecom électroniques Chasse passion Crea'concept Gas Natural Fenosa distributeur de gaz Hama électroniques KODAKEXPRESS électroniques DONE Createur d'air de jeux Madame Frederic VALANCE Gérante serviceclients@kompan