Script Relance Téléphonique

(FAI) proposent aujourd’hui plusieurs types de connexions au grand public. Le réseau téléphonique commuté (RTC) est le moyen de connexion le moins performant mais certainement encore très répandu à ce jour. ISDN (Integrated Service Digital Network) est plus connu en France sous l’abréviation RNIS (Réseau numérique à intégration de services) ou encore Numéris. Il utilise un signal numérique sur une ligne téléphonique moyennant quelques dispositifs particuliers. Contrairement au RTC, un abonnement

à moindre coût de nouveaux marchés. Le téléphone peut être qualifié de rencontre interactive, rapide, chaleureuse et adaptée. Si les techniques de vente par téléphone ont peu évolué (script, argumentaire, guide d'entretien), la façon d'aborder les personnes s'est, en revanche, transformée. Les contacts téléphoniques sont aujourd'hui mieux ciblés, grâce aux logiciels de scoring et l'approche est devenue "plus douce". L'objectif est d'identifier, de comprendre le besoin de l'individu et non plus de

mentionne quatre comme éléments essentiel qui les mettent en sorte de recette : • La personnalisation est le premier critère du marketing relationnel. Elle se manifeste par exemple dans une pièce de marketing direct ciblée de très près, un appel téléphonique annonçant l'arrivée d'une nouvelle ligne de produits, un courriel, le maitre d'hôtel qui se rappelle votre nom, etc. Chez Wal-Mart, c'est d'abord l'accueil à l'entrée du magasin. • Le ciblage est très important, car on n'établit pas le même type

rentrée étudiante et une autre, mi juin. - Redécouvrir les mono-détenteurs (livret jeune, livret A ou encore PEL) pour éviter leur fuite à la concurrence du fait de la banalisation du Livret A en fin d’année. - Relancer les JABA par une campagne spécifique avec courrier et relance téléphonique pour augmenter leur bancarisation donc leur fidélisation, quitte à proposer 6 ou 12 mois gratuits sur tout l’équipement bancaire. D’où l’idée de mon projet sur la bancarisation car, si le client n’est pas équipé

actions en cours et des dossiers clients. La gestion des contacts est l'élément majeur de l'automatisation de la force de vente. Mais elle concerne également toutes les activités commerciales : la prospection et les ventes sont suivies en temps réel (relances, propositions). La visibilité sur chaque dossier client est accrue grâce à des fiches détaillées (historique notamment). Ainsi, le suivi des prévisions et cycles de vente est facilité par la prise en compte de l'intégralité des données. L'automatisation

| | |Inviter à des salons, des démonstrations, des séminaires. | | |Suivre et relancer la clientèle actuelle (pour fidéliser et inciter à de nouveaux achats)| |Finesse |Segmenter finement la cible visée | |

Il est de même des pièces ou documents nécessaires à la préparation de la réunion. La localisation géographique Les réunions de la commission se tiendront au niveau départemental. La participation aux débats par le recours à la conférence téléphonique ou audiovisuelle est possible pour les membres qui sont empêchés d’assister à la réunion (art. 7 du décret no 2006-672 du 8 juin 2006 relatif à la création, à la composition et au fonctionnement des commissions administratives à caractère consultatif)

séquence pourrait être composée d'une seule scène, cela arrive, mais aussi de plusieurs. Imaginons par exemple qu'un des collègues annonce au personnage que quelqu'un l'a appelé, que c'était urgent. Phil, en panne de batterie, cherche une cabine téléphonique. Il finit par entrer dans un magasin (tous les bars sont fermés ce jour-là) pour pouvoir téléphoner et apprendre l'heureuse nouvelle. Séq. 2 : Phil doit récupérer sa voiture à la fourrière (c'est notre séquence précédente). Séq. 3 : Phil doit

envie de se lancer dans une pareille ambiance ? Ce n’est pourtant pas le plus mauvais moment. Rares sont les commentaires d’économistes dans « Les Echos » ou ailleurs qui n’arrivent pas à la conclusion que la meilleure relance n’est ni monétaire, ni budgétaire. La meilleure relance est celle qui favorise le développement de nouvelles technologies ou de nouveaux produits, les gains de productivité et de compétitivité du pays et, au bout du compte, l’emploi et la prospérité des Français. C’est pourquoi

Commerciales 51 Les Echos, « Les banques françaises partent à la reconquête des clients », RENAUD Ninon, 04/04/2012, n°21159, page 25. 28 la rétablir. L‟article stipule que cette dégradation est due notamment au déploiement des plateformes téléphoniques et à la standardisation des offres. Ainsi, la banque cherche, par différents moyens, à améliorer la relation avec le client et à reconquérir d‟anciens clients. a) Les méthodologies possibles pour reconquérir des clients perdus (1) La Gestion