Script Relance Téléphonique

Script relance téléphonique Contexte : Suite à un e-mailing, proposition d’audit gratuit d’une demi-journée. Cibles : TPE et PME situées à Créteil. Objectif : Obtenir un rendez-vous pour effectuer l’audit. * Bonjour Madame, Mlle X société Y, je souhaiterais parler au Directeur des achats Monsieur Z. (Si barrage) : * Mon appel fait suite à un mail que nous lui avons fait parvenir la semaine dernière notre offre spéciale du mois. {Mise en relation avec l’interlocuteur souhaité} * Bonjour

| |-Création du mailing | |-Script téléphonique | |-Argumentaire CAP/SONCAS

|74940 Annecy-le-Vieux | |Intitulé de la mission : |Période : du 3 au 15 mai 2010 | |Relance téléphonique | | |COMPETENCES MISES EN OEUVRE |SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

dirige et anime un groupe de téléacteurs. Il assure la gestion des flux téléphoniques, organise la présence du personnel sur les plateaux, suit les indicateurs de trafic d'activité des téléopérateurs. Le superviseur doit être un bon technicien du marketing direct. La 3 Télévendeurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la vente 4 Téléprospecteurs: ce sont des téléacteurs spécialisés dans la prospection téléphonique 5 Campagne: opération de télécommunication organisée en vu de prospecter

consistera d'une part à décrire les missions des télévendeurs, les stratégies télémarketing, ainsi que de citer les avantages et inconvénients du télémarketing. 4 1) Qu’est ce que le télémarketing ? Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer

processus stratégique visant à identifier et à entrer en contact avec des acheteurs potentiels, ou prospects · Les méthodes de prospection : Prospection : Recherche de la clientèle grâce à plusieurs méthodes.· Prospection téléphonique froid : rester agréable· Prospection par e-mail froid : rester chaleureux pour mieux les attirer· Les referrals (bouche à oreille) : brosser dans le bon sens les clients pour qu’on nous recommande. Et donc se faire connaître grâce aux clients·

PROSPECTION Phases CIBLE OBJECTIFS Prospection • Relancer rapidement • Coûts très faibles Relance COÛTS ETAPES PROSPECTS OUTILS COMMERCIAUX 2E PHASE D’APPELS • Interactif • Retour plus important que mail RESSOURCES CONTRAINTES 1E PHASE D’APPELS Avantages • Assez rapide SIMULATION CHOIX DE PROSPECTION Méthodes Conclusion • Rapidité de l’action d’e-mailing Inconvénients • Nécessite un réel suivi des appels avec de nombreuses relances • Difficulté de joindre la bonne personne • Difficultés

Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique Après s’être présenté (vous n’aurez pas laissé sonner le téléphone pus de 3 fois), vous devez gagnez : • La confiance du client, • Du temps • De l’efficacité 1) C’est le questionnement

commercial……………………………………………………… Page 16 A Fondement des questionnements………………………………………………………………………… Page 16 a) Préalable………………………………………………………………………………………………………………..Page 17 b) Questionnements………………………………………………………………………………………………… Page 18 B Prospection téléphonique………………………………………………………………………………………Page a) La phase de formation………………………………………………………………………………………… Page b) Qualification des comptes et prise de rendez-vous………………………………………………Page c) Les résultats et conclusion de ma première mission……………………………………………

situation de gestion : Du devis a la relance des clients „ÑRealisee ƒß Observee Fiche de situation de gestion n¢X : 2 Cadre de la realisation Raison sociale : Secteur d'activite : Tache(s) du referentiel concernee(s) : T12.1 : Preparation de propositions commerciales T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des reglements et des relances Dates de realisation : Quotidien pour les documents commerciaux Hebdomadaire : relance clientele (lundi matin) Duree de la