Script Téléphonique Banque

relation client Tout client dépend nécessairement d’une organisation en charge d’avoir une vision transverse de son activité avec la banque. En général cette fonction est appelée "Coverage". Cela peut être le rôle du senior banker pour les grands clients. Les clients de taille moyenne peuvent être suivis par des chargés de compte, tout dépend de l’activité exacte de la banque. Une procédure essentielle à l’entrée en relation avec un client est le Know Your Customer (KYC). Elle consiste à valider l’honorabilité

prend en charge les notions suivantes : o o o o Acheminement des données sur la liaison. Coordination de la transmission de données (synchronisation). Format des données. Conversion des signaux (analogiques/numériques) pour les modems RTC (Réseau Téléphonique Commuté). o Contrôle des accès à l arrivée. La figure suivante représente les couches du modèle TCP/IP comparés au modèle OSI : 31 Fig. 17 : Les couches du modèle TCP/IP comparés au modèle OSI Conclusion : Nous venons de voir dans cette

informatique. En France, le besoin d’ nouvelle génération de centres d’ une appels a commencé de prendre forme au début des années 1970. Il fut la suite logique de deux impulsions complémentaires. La première a résulté de la croissance des standards téléphoniques et eut pour finalité de répondre à une demande de renseignements ou de communication en expansion, mais que les moyens et les modes de travail existants ne permettaient pas de satisfaire. À cette époque, en effet, les communications devenaient

d’utilisateurs (techniquement c’est d’ailleurs impossible). L’Internet est un ensemble de réseaux plus ou moins hétérogènes, disséminés aux quatre coins du monde. Tous ces réseaux sont interconnectés à l’aide de liaisons multiples : RTC (Réseau Téléphonique Communté), lignes spécialisées, lignes hauts débits, etc... D’un point de vue pratique, cet ensemble de réseaux apparaît aux yeux de l’utilisateur comme un seul et même réseau : Internet ! Page 4 sur 4 VIDAL Thomas Le réseau des réseaux : Internet

ETUDE DE LA CONCURRENCE 33 3.4.1. La Société Générale 33 3.4.2. Le Crédit Agricole 33 3.4.3. Le Crédit Mutuel 34 3.4.4. La Banque Postale 34 3.4.5 Le LCL 34 3.4.6. Etude en environnement réel 34 3.4.7. Les Jeunes et leur relation avec leur banque selon une étude commanditée par Le Crédit Agricole en mars 2006 35 3.5. DIAGNOSTIC INTERNE DE L’AGENCE EUROMEDECINE 37 3.5.1. Présentation 37

Catégories de réseaux informatiques 1 Selon l’échelle géographique Selon le découpage géographique, on distingue : Le réseau personnel (PAN) relie des appareils électroniques personnels ; Le réseau local (LAN) relie les ordinateurs ou postes téléphoniques situés dans la même pièce ou dans le même bâtiment ; • le réseau métropolitain (MAN) est un réseau à l'échelle d'une ville ; • le réseau étendu (Un réseau étendu, souvent désigné par l'anglais Wide Area Network (WAN), est un réseau informatique

points de défaillance portant atteinte à la qualité du service. EX : compagnie aérienne : attendre l’appel ; présenter sa carte d’embarquement ; franchir la passerelle ; entrer dans l’avion ; trouver son siège ; ranger ses bagages. * Créer un script (procédure) pour les employés et les clients : décrire la rencontre de S dans son intégralité ; identifier les prb qui peuvent subvenir durant le déroulement de son processus=>amélioration de la nature des rôles des clts et des employés. *

performances par des systèmes informatiques et une surveillance constante par la hiérarchie renforcent cette sensation de contraintes. De plus, les téléopérateurs sont amenés à respecter des procédures pour la conduite des entretiens téléphoniques (scripts, supports visuels…). Elles fixent le déroulement requis du dialogue et spécifient les éléments incontournables de l’entretien avec le client. Celles-ci constituent des supports utiles pour le téléopérateur (surtout pour les débutants), mais

la libre circulation des contenus en toute confiance  Disséminer les oeuvres, Rétribuer les auteurs, Essaimer le savoir-faire  Enjeu Économique  Sécuriser les infosphères  L’individu (liberté, intimité) : protéger  L'entreprise (banques, transport, santé…) : prévenir  Les infrastructures critiques et leurs interdépendances (effet de cascades des catastrophes en chaîne) : poursuivre la cybercriminalité  Enjeu : Liberté, droits élémentaires, civilisation     

éléments  intégrés  dans  un  module  web  sont  les  servlets  et  les  JSP  :  ce  sont  les  ressources  dynamiques  de  l’application, mais il est également courant d’y trouver les ressources statiques telles que les pages HTML, fichiers de  scripts, les images et autre contenu multimédia. De plus, les ressources dynamiques étant développées en Java, on  trouve également des bibliothèques de classes Java supplémentaire, fournies sous forme de fichier .jar.  Les  modules  web  possèdent  un  descripteur