Script Téléphonique Banque

industrielle, assemblage) et les entreprises de services de masse (compagnies d’assurance, banques, entreprises de la restauration rapide, hôtellerie de chaîne, entreprises de télé-marketing) sont couramment de ce type à condition qu’elles ne soient pas très fortement automatisées et robotisées. Les structures mécanistes ne sont pas toutes de grande taille : une sandwicherie (ou une entreprise de marketing téléphonique) pourront avoir seulement une dizaine de salariés, mais leur performance reposera en

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 Documentation produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 Gestion des envois de documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 Gestion des scripts commerciaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 Support des ventes en équipe et workflow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307 XVIII Table des matières Reporting des ventes . . . . . . . . . . . . . .

la famille BOIGE, CA 2004 :19.000€) crée en 1996. Meduline possède aussi Fullim SARL (nom commercial : Tanuki Design), société spécialisée dans le multimédia crée en 2003 ainsi que GPAConsulting, société spécialisée dans le recrutement pour la banque. @ricie est une Société Anonyme au Capital Social de 100.000 € crée en novembre 1996. Son Chiffre d’Affaire 2003 est de 796.000€. Elle dégage une marge bénéficiaire depuis 1999. 2. Organisation, implantation géographique et personnel L’Entreprise

en local, les communications téléphoniques restent toujours trop chères à notre goût. Aussi, se demande-t-on pourquoi ne pas en réduire les coûts considérablement en adoptant Internet pour téléphoner directement à nos correspondants ? C’est ainsi qu’est née la Téléphonie sur IP ou ToIP (Telephony over Internet Protocol). En effet, la Téléphonie sur IP est une solution permettant d'utiliser un réseau IP tel qu’Internet comme moyen de transmission des appels téléphoniques. On peut ainsi communiquer,

garantir  une  meilleure  efficacité  d’administration et par conséquent une meilleure productivité.  Afin  d’augmenter  cette  qualité  d’administration,  Windows  Server  2008  possède  la  capacité  de  scripts  et  d’automatisation  de  tâches  accrues  grâce  à  son  nouveau  langage  de  script  Microsoft  Windows  Powershell.  L’automatisation des tâches courantes d’administration se voit ainsi grandement améliorée et flexible grâce à cette  nouvelle fonctionnalité.  L’installation  basée  sur 

des plans de redressement de plusieurs entreprises nationales pour le compte du MRIP.  Réalisation avec CMA et SORCA Belgique et pour le compte de l’union européenne de l’expertise du secteur de la pèche en Algérie.  Suivi pour le compte de la banque mondiale du contrat performance des entreprises les plus déstructurées « SNTM HYPROC »  Plan de mise à niveau : ETTERKIB-ENPS.  Présent sur l’ensemble du territoire national à travers ses filiales de Tizi Ouzou,  Annaba, Constantine, Bejaia

les Jeunes et la Banque COMMENT LES BANQUES ATTIRENT-ELLES LES CONSOMMATEURS DE DEMAIN ? Les jeunes intéressent les banques. Soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Mais il existe encore, en la matière, différentes approches au sein des pays européens. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

non à des gestes. Exemple : centre d’appel téléphonique ou/et certains services d’accueil des administrations. Remplacé par une forme de découpage en niveaux. Plusieurs niveaux d’accueil de client. Première personne ne peut répondre à des questions très simples. Puis de niveau 1 on passe à niveau 2. Le découpage se fait par niveau de connaissance et de maîtrise des problèmes. En 1ere ligne on a des personnes très peu formées. Autre aspect : le scripte. Réponse standard que la personne doit apprendre

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services